Az Accor mesterséges intelligenciára (MI) épülő ALL Concierge szolgáltatást vezette be, amely a vendégek utazási élményét teljes körűen támogatja: az utazási ötletek megfogalmazásától és a szállodaválasztáson át a foglalások kezeléséig és a tartózkodás utáni támogatásig. A megoldás célja, hogy egyetlen párbeszédalapú asszisztenssel személyre szabott ajánlásokat, részletes szállás-információkat és valós idejű segítséget nyújtson.
Az ALL Concierge minden érintkezési ponton folyamatos, intelligens támogatást biztosít, és az Accor állítása szerint a társaság kiterjedten elérhetővé tette egy szállodalánc teljes mértékben párbeszédalapú MI-asszisztensét. A szolgáltatás egyetlen beszélgetés során képes a vendég által megadott utazási stílus, hangulat vagy kívánt élmények alapján személyre szabott szállodákat ajánlani.
Pilot és elérhetőség
Az Accor tavaly júliusban indított kísérleti időszakában több mint egymillió vendéggel folytatott beszélgetésből gyűjtött tapasztalatokat. Ezekre az adatokra építve fejlesztették tovább az ALL Concierge-t; a szolgáltatás jelenleg 11 nyelven és öt meghatározó platformon érhető el. A vállalat azt közölte, hogy az év végéig további nyelvekkel bővítik a kínálatot.
A concierge elérhető az Accor saját digitális felületein, az ALL Accor alkalmazáson és az ALL.com-on, továbbá mindennapi üzenetküldő platformokon, például a WhatsAppon és az iMessage-en keresztül is igénybe vehető. Így a vendégek saját anyanyelvükön, tartózkodási helyüktől függetlenül kommunikálhatnak az asszisztenssel.
Működés és képességek
Az ALL Concierge valós időben ad kontextusba helyezett, személyre szabott válaszokat, átlagosan néhány másodpercnél rövidebb válaszidővel. A rendszer felismeri a visszatérő vendégeket, figyelembe veszi korábbi preferenciáikat, tartózkodásaikat és hűségprofiljukat, ami személyesebb és természetesebb interakciókat eredményez.
A szolgáltatás képes közvetlenül visszaigazolni foglalásokat, és a legtöbb vendégkérést önállóan kezelni. Összetettebb vagy speciális helyzetekben azonban a beszélgetésbe bármikor bekapcsolódhat egy emberi támogató csapattag.
Az Accor hangsúlyozza, hogy a technológia nem helyettesíti az emberi odafigyelést: a fejlesztés célja, hogy a kollégáknak több ideje maradjon azokra a feladatokra, amelyek valódi szakértelmet, empátiát és személyes törődést igényelnek.
Alix Boulnois gondolatai
„Egy kiváló concierge emlékszik a vendég nevére, és még azelőtt felismeri az igényeit, hogy azok megfogalmazódnának. Ez a fajta figyelem évtizedeken át csak kevesek számára volt elérhető. Most azonban valamennyi vendégünk számára biztosítani tudjuk – bárhol és bármikor” – mondta Alix Boulnois, az Accor kereskedelmi, digitális és technológiai igazgatója.
„Ugyanakkor minden igazán különleges vendégélmény mögött ott áll az emberi odafigyelés. Kollégáink jelentik az Accor szívét. A változás csupán annyi, hogy most egy hasonlóan fáradhatatlan és figyelmes társat kapnak maguk mellé. Így még több energiát fordíthatnak arra, amit egyetlen technológia sem képes helyettesíteni: arra az emberi kapcsolatra, amely a vendéglátást valóban emlékezetessé teszi.”
The Butler: MI a munkatársaknak
Párhuzamosan az ALL Concierge-szel az Accor bevezette The Butler nevű MI-eszközét is, amely közvetlen támogatást nyújt a szállodai munkatársaknak. A The Butler folyamatos hozzáférést biztosít a munkához szükséges információkhoz, útmutatókhoz, tanácsokhoz és ajánlásokhoz, segítve a napi feladatok hatékonyabb elvégzését.
A megoldás célja, hogy egyszerűsítse a munkafolyamatokat, gyors hozzáférést biztosítson a megfelelő információkhoz és – ha szükséges – irányítsa a kollégákat a megfelelő szakértőhöz. Ennek révén a csapatoknak több ideje marad a vendégekkel való személyes foglalkozásra és a különleges, emlékezetes élmények kialakítására.
Miért számít ez?
Az ALL Concierge és a The Butler együttes bemutatása azt mutatja, hogyan látja az Accor a mesterséges intelligencia szerepét a vendéglátásban: a vendégek interakcióit egyszerűbbé és kényelmesebbé téve, miközben a munkatársak napi feladatait is hatékonyabbá szervezi. A vállalat hangsúlyozza, hogy a technológia célja nem a személyes szolgáltatás kiváltása, hanem annak kiegészítése és lehetővé tétele, hogy az emberi törődésre több energia jusson.
