Az Airbnb aktívan használja a mesterséges intelligenciát (AI) belső termékfejlesztésre, és most kezd kihelyezett teszteket indítani fogyasztói keresési funkciókra is. Brian Chesky, az Airbnb társalapítója és vezérigazgatója a társaság második negyedéves gyorsjelentésének eredménybeszélgetésén ismertette a fejlesztések mérhető hatásait.
Milyen hatása van az AI-nak a fejlesztésre?
Chesky elmondása szerint az AI használata miatt az ötlettől a piacra kerülésig tartó időtartamot egyes kulcsfontosságú kezdeményezéseknél legfeljebb 60 százalékkal sikerült lerövidíteni. Emellett a cég az elmúlt hat hónaphoz képest — éves alapon — közel 80 százalékkal több új funkciót és fejlesztést szállított le idén.
Korábban az Airbnb közölte, hogy a vállalat kódjának mintegy 60 százalékát AI írja; Chesky most azt is hangsúlyozta, hogy az AI különösen olyan területeken segít, mint a keresés, regisztráció, fizetési folyamatok és a pénzügyi tranzakciók lezárása. A házigazdáknak szánt eszközök között szerepelnek például a gyorsabb onboarding folyamatot segítő funkciók.
AI a keresésben — tesztelés és opcionális használat
Bár az Airbnb óvatosan vezette be a fogyasztói felületre szánt AI-funkciókat (eddig jellemzően értékelés-összegzések és hirdetéskiemelések formájában), Chesky szerint a cég kedvezőbb megoldásnak tartja az AI-t a keresésre, felfedezésre és ügyféltámogatásra, mint egy egyszerű chatbot-szerű kezelőfelületet.
A vezető bejelentette, hogy megkezdik az AI-alapú keresés tesztelését. Az új keresés nem lesz kötelező: az alkalmazásba egy kapcsoló kerül, amelyre átváltva a felhasználók természetes nyelven írhatnak keresési lekérdezéseket, és vizuálisan rendezett eredményeket kapnak. Chesky példaként említette, hogy a találatok címei AI-generáltak és beszélgetős jellegűek lehetnek, miközben a termékoldalon a kiemelések valós időben, személyre szabottan generálódnak.
AI az ügyfélszolgálat hátterében
A házon belüli AI-alkalmazások közül az ügyfélszolgálatban látja a legnagyobb terjedést az Airbnb. A vállalat 2025-ben indította el észak-amerikai piacon az AI-vezérelt ügyfélszolgálati botot; az idén már több mint 50 nyelvre bővítették a támogatását, és terveik szerint az év későbbi részében hangalapú hívásokra is kiterjesztik.
A társaság szerint az AI-ügynöknél indult problémák közel 45 százaléka oldódik meg emberi beavatkozás nélkül. Ennek hatására az ügyféltámogatásra jutó költség foglalásonként 16 százalékkal csökkent éves összehasonlításban.
Pénzügyi eredmények
Az Airbnb a június végével záródott negyedévben 17 százalékkal nagyobb árbevételt jelentett éves alapon, összesen 3,6 milliárd dollárt. A korrigált EBITDA 21 százalékkal nőtt, elérve 1,3 milliárd dollárt.
Miért számít ez?
A bejelentett adatok alapján az AI nemcsak kísérleti technológia az Airbnb-nél, hanem konkrétan mérhető hatásai vannak a termékfejlesztés tempójára, az ügyfélszolgálati költségekre és a funkciók számának növekedésére. A fogyasztói felületen bevezetésre kerülő AI-keresés opcionális, ami csökkenti a felhasználói ellenállás kockázatát, miközben lehetőséget ad az új keresési élmény valós körülmények közötti értékelésére.
Forrás: Airbnb Q2 earnings call (társalapító és vezérigazgató: Brian Chesky) — pénzügyi számok és nyilatkozatok a társaság második negyedéves eredménybeszélgetéséből.
