Az Amazon bejelentette, hogy mesterséges intelligenciát vet be a csalók elleni küzdelemben: a fogyasztók mostantól az Alexa for Shopping szolgáltatáshoz fordulhatnak annak ellenőrzésére, hogy egy nekik küldött üzenet valóban az Amazontól származik-e vagy csalás.
Mi történik és miért
A vállalat közlése szerint évente körülbelül 360 000 vásárló keresi meg az ügyfélszolgálatot azzal a kérdéssel, hogy egy adott üzenet hiteles-e. Az Alexa for Shopping mindezt a cég szerint „meghatározó módon” képes ellenőrizni: a rendszer összeveti a gyanús küldeményt az Amazon által globálisan kiküldött milliárdos nagyságrendű üzenetekkel.
Az AI vizsgálja a küldői információkat, a tartalmat, az üzenet időzítését, a metadata-elemzéseket és más kapcsolódó jeleket, majd ezek alapján állítja fel a hitelességi megítélést. Amazon azt is közölte, hogy a rendszer teljesítménye javulni fog, ahogy a felhasználók egyre több gyanús üzenetet jelentenek, így a jövőben hatékonyabban tudják felismerni a csalásokat.
Korábbi és párhuzamos eszközök
Az új AI-képesség kiegészíti a cég korábbi erőfeszítéseit: az idei év során az Amazon létrehozott egy verify@amazon.com e-mailcímet, amelyre bárki továbbíthatja a gyanús üzeneteket, és választ kap arra vonatkozóan, hogy az adott e-mail valós üzenet volt-e vagy csalás. Hasonló segítséget nyújt egy online űrlap is az ügyfélszolgálati oldalon.
Alexa szerepének átalakulása
A fejlesztés része annak az irányváltásnak, amely az Alexát egyre inkább vásárlást segítő, proaktív asszisztenssé formálja. Az Alexa for Shopping ma már személyre szabott akciókat keres, vásárlási útmutatókat készít, segít a mindennapi termékek újrarendelésében, AI-alapú termékismertetőket ad, képes leírni kézzel írt bevásárlólistákat és egyéb funkciókat kínál.
A vállalat kedden egy másik újítást is bevezetett: az Alexához olyan riasztásokat lehet állítani, amelyek figyelmeztetnek, ha például egy kedvenc márka új terméket jelentet meg, megjelenik egy új könyv egy kedvenc szerzőtől, vagy egy előadó új lemezt ad ki.
Hozzáférés
Az Alexa for Shopping elérhető az Amazon weboldalán és a mobilalkalmazásban, és a cég kommunikációja szerint a szolgáltatás célja, hogy egyszerűbbé és gyorsabbá tegye a felhasználók számára annak eldöntését, vajon egy üzenet valóban az Amazontól származik-e.
