A Mapei Kft. felmérése szerint az építőipari szakemberek 73 százaléka találkozott már olyan megrendelővel, aki a mesterséges intelligenciára (chatbotokra) hivatkozva kérdőjelezte meg a munkáját, az árazását vagy a szakmai javaslatait. A válaszadók közül 20 százalék gyakran tapasztalja ezt, 26 százalék alkalmanként, míg további 26 százalék nagyon ritkán szembesült ezzel a jelenséggel.
A megrendelők leggyakrabban a technológiai megoldásokat, az anyagválasztást és a szükséges munkafolyamatokat kérik számon a chatbotok válaszai alapján. Emellett sok ügyfél összeveti a gépi eredményeket az árazással, a hibák okainak feltárásával és a kivitelezés várható idejével.
Markovich Béla, a Mapei Kft. ügyvezetője szerint a probléma gyökere, hogy a chatbotok nem látják a falak tényleges állapotát, a burkolat alatti rétegeket vagy a bontás közben felmerülő rejtett hibákat, ezért gyakran ideális esetekkel számolnak. Ennek következtében a megrendelőkben irreális árelvárások, tarthatatlan határidők és az adott helyzetben kivitelezhetetlen technológiai igények alakulhatnak ki.
Egyes válaszadók azt is kiemelték, hogy az AI általános, olykor téves megfogalmazásait a laikus ügyfelek kész szakvéleménynek tekintik, és hajlamosabbak jobban hinni a gépnek, mint a többéves szakmai tapasztalatnak. Ugyanakkor a felmérés azt is mutatja, hogy a munkatársakat nem érinti egységesen negatívan a jelenség: több mint a felük egyáltalán nem vagy csak kis mértékben zavarónak találja, és csupán 23 százalék tartja ezt kifejezetten bosszantónak.
A szakemberek maguk is használnak AI-t
A válaszadók körében jelentős az AI-s eszközök használata: 13 százalék hetente, 7 százalék naponta alkalmaz mesterséges intelligenciát, és további 27 százalék legalább egyszer már kipróbálta ezeket a megoldásokat. Összességében tehát a megkérdezettek közel fele találkozott már a technológiával a munkájában.
A szakemberek leggyakrabban szakmai információk, alapanyagok és technológiák keresésére használják a chatbotokat és más AI-eszközöket. Mintegy ötödük alkalmazza ezeket költségszámításhoz, anyagszükséglet-meghatározáshoz, árajánlatok készítéséhez és hibakereséshez. Szintén elterjedt a szoftverek igénybevétele adminisztratív feladatoknál (például e-mailek, munkanaplók és jegyzőkönyvek szerkesztése), valamint marketing- és közösségimédia-tartalmak előállításánál.
Miért fontos ez?
A chatbotokból eredő félreértések befolyásolhatják a kivitelezés menetét, a költségvetést és a határidőket, különösen akkor, ha a megrendelő nem ismeri a helyszín speciális körülményeit vagy a rejtett műszaki kockázatokat. A Mapei felmérése rávilágít arra, hogy míg a technológia segítheti az információszerzést és az adminisztrációt, a szakmai döntéseknél továbbra is kritikus a helyszíni, tapasztalati alapú vizsgálat és a szakértői felelősség.
Megjegyzés: Az cikk előkészítésében AI-asszisztens működött közre; a végleges tartalmat újságíró szerkesztette és ellenőrizte.
