A Credit Saison 2025. június vége és augusztus eleje között 315 résztvevővel lebonyolított ChatGPT Enterprise pilotprogramja 954%-os megtérülést (ROI) ért el, és résztvevőnként átlagosan havi 14 munkaórát takarított meg. A pilot eredményeinek birtokában a vállalat 2025 szeptemberében — a pilot befejezését követő egy hónapon belül — minden alkalmazottnak elérhetővé tette a ChatGPT Enterprise-et.
Mi történt, mikor és kikkel
- Időszak: kísérleti csoport 2025. június vége–2025. augusztus eleje.
- Résztvevők: 315 fő, önkéntesek, a projekt által jelölt munkatársak, az elnök és a teljes vezetőség, valamint minden részleg képviselője — ez a japánországi mintegy 3 700 fő vállalati létszám közel 10%-a.
- Döntés: a teljeskörű bevezetés jóváhagyása és végrehajtása 2025 szeptemberében, egy hónappal a pilot lezárása után.
Fő eredmények és mérőszámok
- ROI: 954% a pilottal elért eredmények alapján (a cég célja eredetileg 500% volt).
- Időmegtakarítás: átlagosan 14 óra havonta személyenként — ez körülbelül 169 óra évente (a cél 7,5 óra/hó volt).
- Felmérés: a pilot utáni kérdőív alapján a vezetők 75%-a és a nem vezetői beosztásúak 70%-a úgy nyilatkozott, hogy nem tudnának meglenni ChatGPT Enterprise nélkül.
- Osztályszintű hatások: a jogi részlegnél körülbelül 80% jelzett jobb munkavégzési képességet; az IT részlegnél több mint 80% nagyobb munkával való elégedettséget adott meg.
- Műszaki hatékonyság: az engineering csapat Codex használatával átlagosan havi 850 óra megtakarítást jelentett.
Hogyan járultak hozzá a vezetők és a támogatás
Kazutoshi Ono, a Credit Saison Senior Managing Executive Officer, CDO és CTO, világos irányt adott: „We won’t know until we really put it to work.” A vezetés aktív bevonása kulcsfontosságú volt: minden vezető, köztük Katsumi Mizuno, a társaság representative director, executive president és COO-ja, maguk is rendszeresen használták az AI-t. Mizuno saját, kutatási célú egyedi GPT-t hozott létre és beépítette napi munkafolyamataiba.
A belső Center of Excellence (CoE) nyílt Slack-csatornán osztotta meg sikereket és kudarcokat, így az egyéni tapasztalatok szervezeti tudássá alakultak. OpenAI pedig vezetői tréninggel és gyakorlati workshopokkal támogatta a résztvevőket abban, hogy az AI-t tényleges munkafeladatokhoz tudják kötni.
Konkrét használati esetek a mindennapi munkában
A pilot során több, gyakorlati munkát könnyítő egyedi GPT-t vezettek be, amelyeket a szervezet széles körben átvett.
Kiskereskedelmi értékesítés: napi team-összefoglalók készítése
Az áruházaknál dolgozó munkatársak napi debrief hangfelvételeit feldolgozó GPT automatikusan összegzi az egyéni eredményeket, a megbeszélés jegyzeteit, az átadandó teendőket és a fókuszpontokat. A csapatok megőrzik a megszokott találkozóformát, de lényegesen kevesebb időt töltenek dokumentálással.
Vállalati értékesítés: ügyfélelemzésből jobb ajánlatok
Egyegy cégelemzésre épülő egyedi GPT segíti az üzleti kihívások feltárását és azt, hogy hol tudna hasznot hozni a Credit Saison szolgáltatása. Egy esetben olyan problémákat is megmutatott, amelyeket a munkatársak korábban nem azonosítottak teljes mértékben, így a javasolt ajánlatok minősége javult.
Inside sales: gyakorlási lehetőségek új belépőknek
Egy egyedi GPT szerepjátékra (prospect roleplay) lehetőséget adó eszközként funkcionál: a rendszer a potenciális ügyfelet alakítja, vokálisan lehet vele gyakorolni, majd visszajelzést ad. Így a kevésbé tapasztalt munkatársak gyakorolhatnak anélkül, hogy tapasztalt kollégákat vonnának el az értékesítéstől.
További stratégiai irányok: Employee AX, Customer AX, Corporate AX
A Credit Saison az AI-transzformációt (AX) három dimenzióban határozza meg:
- Employee AX: a munkavégzés megváltoztatása és olyan képességek biztosítása, amelyeket AI nélkül nem lehetett volna elérni (ide tartozik a sales mellett az engineering Codex-hatékonysága is).
- Customer AX: a vásárlói élmény, felületek és UX fejlesztése — ennek része az in-house fejlesztésű AI call center.
- Corporate AX: szervezeti struktúrák és szerepek újragondolása az AI köré; ez még korai fázisban van, de konkrét alkalmazások azonosítása folyamatban.
A vállalat a ChatGPT Work-öt is vizsgálja mint eszközt az értékesebb munkára való fókusz segítésére, miközben a személyes és ügyféladatok védelmét elsődlegesnek tekinti a további autonóm feladatátvétel kapcsán.
Nyitott partnerkapcsolat és következő lépések
A Credit Saison fontosnak tartja az OpenAI-val való együttműködést: a technológiai fejlemények követésével és gyors, de biztonságos bevezetési folyamatokkal kívánja megtalálni, hogyan lehet az új képességeket ügyfélértékké alakítani. A cég célja, hogy az „Assistive Intelligence” megközelítést a kis, gyakorlati javításoktól elindítva ügyfélinterakciókra és szervezeti működésre is kiterjessze.
Összegzés
A Credit Saison pilotprogramja rövid idő alatt jelentős, mérhető hatást hozott: 954% ROI, havi átlag 14 óra megtakarítás személyenként, és gyors, vezetői példamutatásra épülő vállalati bevezetés. A tapasztalatok szerint a technológiát támogató képzés, nyílt tudásmegosztás és kifejezetten a napi feladatokra hangolt egyedi GPT-k tettek jótékonyan azokért az eredményekért, amelyeket a cég a következő lépésekben ügyfélélményre és szervezeti átalakulásra kíván kiterjeszteni.
