Az Instinct, a gyorsan népszerűvé vált AI-asszisztens, amelyet jelenleg 2,5 milliárd dolláros értékeléssel tartanak számon, új funkciót vezet be: minden felhasználónak saját Instinct e-mailcímet biztosít. A változás célja, hogy az asszisztens saját néven hozhasson létre és kezelhessen fiókokat, anélkül hogy a felhasználó személyes postafiókját ellepnék a regisztrációs és kommunikációs levelek.
Noah Shinn, az Instinct alapítója szeptember 8-án közölte, hogy az új e-mailcímek lehetővé teszik az ügynök számára, hogy elvégezzen olyan feladatokat, amelyek e-mailt igényelnek — például fiókok létrehozását különböző szolgáltatásoknál, vállalkozások megkeresését vagy nyomon követést olyan ügyekben, amelyek további figyelmet igényelnek. Shinn példákat is említett: a bővítmény saját e-mailjén tud étteremnek külön kérést intézni, érdeklődni egy üzlet rendelkezésre állásáról, vagy regisztrálni egy szolgáltatásra a feladat teljesítéséhez.
A funkció gyakorlati működése
- Az Instinct képes lesz saját e-mailcímen megkapni és kezelni a megerősítéseket, rendelés- vagy foglalási visszaigazolásokat, illetve részt venni csoportos levelezésekben, hogy nyomon kövesse az oda-vissza kommunikációt.
- A felhasználók előre továbbíthatnak információkat az Instinctnek (például rendelés-visszaigazolást), amely aztán felveheti a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal, kérheti a visszaküldést vagy cserelehetőséget, és visszaadja a szükséges dokumentumokat (például visszaküldési címkét).
- Az ügynök autonóm módon cselekszik, de visszakérdez a felhasználónál, ha döntésre vagy további információra van szüksége.
Hozzáférés és elérhetőség
Az Instinct közölte, hogy egyes címeket a korai felhasználóknak fenntartott, a többi érdeklődő pedig igényelheti a mail.instinct.com címen. Shinn tweetje szerint (amelyet szeptember 8-án posztolt) ez az első lépés afelé, hogy az Instinct „saját fiókokat birtokoljon és futtasson”.
Üzleti és adatvédelmi szempontok
A szolgáltatás megkönnyítheti a felhasználói élményt, mivel kevesebb beavatkozást és jelszómegadás tenné szükségessé az ügyintézést — az Instinct nemrégiben együttműködött a 1Passworddel is, hogy segítse a bejelentkezéseket meglévő fiókokhoz. Ugyanakkor a vállalkozások számára az lehet kihívás, hogy nehézséget jelenthet pontosan megállapítani, kivel állnak kapcsolatban, ha egy mesterséges intelligencia kezeli a fiókot. Számos felhasználó viszont előnyként élheti meg, hogy nem kell a saját e-mail címét vagy telefonszámát megadnia egyszeri ügyintézéshez.
Kapcsolódó fejlesztések
Az új e-mailfunkció az Instinct több frissítése közül az egyik. A cég nemrégiben bevezette a lokációmegosztási képességet, amely lehetővé teszi, hogy az asszisztens érzékelje a felhasználó aktuális helyzetét (például közeli éttermek, útvonalak, helyszíni javaslatok), és kérdésekre tudjon válaszolni a helyelőzményekről (például hol parkolt a felhasználó, vagy melyik éttermet próbálta ki a múlt hónapban). Augusztusban az Instinct a Stripe-pal is partneri kapcsolatot kötött, hogy zökkenőmentesebb fizetési élményt nyújtson, így az asszisztens képes legyen utazások, órák vagy foglalások lebonyolítására és vásárlások intézésére.
Összegzés
Az Instinct új, saját e-mailcímeket létrehozó funkciója a szolgáltatás autonómiáját növeli, egyszerűsítve azokat a feladatokat, amelyek e-mailt igényelnek. A megoldás csökkentheti a felhasználói beavatkozás szükségességét és az inbox terhelését, ugyanakkor felvet adat- és üzleti kapcsolati kérdéseket is arról, hogy miként azonosítják és kezelik a vállalatok a mögöttes ügyfelet vagy ügynököt.
