Az AI-alapú vásárlási ügynökök megérkeztek, és az internetes szereplők már most eltérő módon kezelik őket. Egyik jól látható példaként Amazon letiltotta Meta Muse nevű asszisztensét, míg Shopify befogadta azt, ami az első jele annak, hogy a digitális kereskedelemben felek kezdik meghúzni a harcvonalakat azon, hogyan költünk az interneten.
Mi áll a megosztottság mögött?
A különböző döntések mögött részben üzleti érdekek húzódnak. Az olyan kiskereskedők, mint az Amazon, elsősorban azzal foglalkoznak, hogy megtartsák a felhasználói figyelmet: a szemeket és kattintásokat értékesítik hirdetőknek, illetve keresik a módját, hogyan kínáljanak további vásárlási lehetőségeket. Emiatt ezek a szereplők hajlamosak korlátozni harmadik féltől érkező, az ügyfélkapcsolatot potenciálisan megkerülő botokat.
Ezzel szemben az olyan e-kereskedelmi szolgáltatók, mint a Shopify, elsősorban a kereskedőkkel tartják a kapcsolatot, és bevételük nagy részét a webáruház-licencek, teljesítés (fulfillment) és finanszírozási szolgáltatások adják. Számukra az AI-asszisztensek beemelése értéknövelő lehet a partnereik számára, ezért nyitottabbak az ilyen megoldások befogadására.
Nem egyértelmű esetek: légitársaságok és más hűségalapú üzletek
Nem minden cég könnyen sorolható be: azok a vállalatok, amelyeknek fontos az ügyfélhűség, de nem az impulzusvásárlásokból élnek — például légitársaságok — — bizonytalanok lehetnek abban, hogyan kezeljék a botokat. Az író tapasztalata szerint a Muse-szal tett próbálkozás a Delta-járat újrafoglalására egy botblokkolóba ütközött, ami rámutat arra, hogy a szolgáltatók gyakran aktívan védik tranzakciós felületeiket.
Mi számít majd?
Ahogy az AI-asszisztensek finomodnak és egyre több feladatot látnak el a vásárlásban, valószínűleg keményebb szelekció következik: egyes cégek megpróbálják majd megőrizni közvetlen kapcsolatukat az ügyfelekkel és a bevételi lehetőségekkel, míg mások a platformok és kereskedők hatékonyabb kiszolgálására törekednek. A végső kimenetelt az határozza majd meg, hogy melyik üzleti modell nyer nagyobb súlyt a digitális kereskedelemben.
Rohan Goswami
