- szeptember 3-án a Salesforce bejelentette, hogy az Anthropic Claude családjának legfrissebb nagy nyelvi modelljei — Claude 3.5 Sonnet, Claude 3 Opus és Claude 3 Haiku — mostantól elérhetők a Salesforce Einstein platformján keresztül, Amazon Bedrock használatával. A beépítés a Salesforce "Bring Your Own Large Language Model" (BYO LLM) funkcióján keresztül történik, amely lehetővé teszi ügyfelek és rendszergazdák számára, hogy saját LLM-eket csatlakoztassanak és használjanak CRM-alkalmazásaikban.
Mire jó a Claude a Salesforce-ban?
A Claude modellek célja, hogy javítsák a hatékonyságot, a betekintést és a személyre szabást a Salesforce különféle területein, köztük az értékesítés, ügyfélszolgálat, marketing, kereskedelem és IT működésében. Konkrét példák a használati esetekre:
- Értékesítés és marketing: személyre szabott ajánlatok generálása, hívásátiratok elemzése, kampányteljesítmény értékelése.
- Ügyfélszolgálat: esetek összefoglalása és személyre szabott válaszok előállítása.
- Egészségügy és pénzügyi szolgáltatások: kórtörténetek és jelentések összefoglalása, oktatási anyagok előállítása, befektetési javaslatok generálása.
- Jogi és technológiai területek: szerződések és felhasználói visszajelzések elemzése, termékleírások készítése.
- Média és szórakoztatás: tartalomötletek előállítása és személyre szabott ajánlások készítése.
Integrációs részletek és adminisztrátori lépések
A Salesforce ügyfelei a következő lehetőségekkel élhetnek:
- Claude modellek csatlakoztatása meglévő Amazon Bedrock környezeteken keresztül.
- Claude 3.5 Sonnet, Claude 3 Opus és Claude 3 Haiku kiválasztása egyedi prompt sablonokban a Salesforce felületén.
- Biztonsági és megfelelőségi szabványok megtartása, miközben fejlett mesterséges intelligencia képességeket használnak.
A beállítási folyamat általános lépései:
- Belépés az Einstein Studio-ba a Salesforce Data Cloud-on belül.
- A Foundation Models fül kiválasztása és az "Add Foundation Model" gombra kattintás.
- Kapcsolódás Amazon Bedrockon keresztül, a szükséges hitelesítő adatok (például API-kulcs, régió) megadása.
- A modell konfigurálása és tesztelése a Model Playground-ban.
- Egyedi prompt sablonok létrehozása a Prompt Builder segítségével.
Minden Claude-interakció a Salesforce biztonságos AI rendszerén keresztül folyik, amely az Einstein Trust Layer rétegen keresztül felelős-AI védelmi mechanizmusokat alkalmaz, például dinamikus groundinget és toxicitás-észlelést.
Kiegészítő megjegyzések
Kaushal Kurapati, a Salesforce Senior Vice President of Product for AI megfogalmazásában a partnerség rugalmas integrációs lehetőségeket biztosít: „Through our partnership with Anthropic, customers gain the flexibility to integrate their own LLMs, introducing Claude models with diverse levels of intelligence, speed, and cost-effectiveness. This empowers users to tailor their CRM applications to their unique requirements.”
A bejelentés kiegészült azzal a megjegyzéssel, hogy a Summer ’24 során a Salesforce már hozzáadta az Anthropic Claude 3 modelleket, amelyeket Amazon Bedrockon hosztolnak, a platform korábbi LLM-opciói mellé.
Hogyan tovább?
A Salesforce azt javasolja, hogy az érdeklődő ügyfelek vegyék fel a kapcsolatot Salesforce-kapcsolattartójukkal a Claude-modellek Salesforce környezetbe illesztésének részleteiről. Az Amazon és a Salesforce fejlesztői blogjai további útmutatást és példákat kínálnak arra, hogyan lehet generatív AI-val meghajtott Salesforce-alkalmazásokat építeni Amazon Bedrock használatával.
