A Taobao Instant Commerce, Kína legnagyobb online kiszállítási szolgáltatója, naponta mintegy 40 millió rendelést kezel. A futárok gyakran telefonon egyeztetik az átvételt a vevőkkel; ez azonban akadályt jelent a siket és nagyothalló dolgozók számára.
Egyetemek együttműködésében készült kutatás — a University of Toronto, a University of California, Santa Barbara és a Zhejiang University kutatói — kimutatta, hogy a hallássérült futárok óránkénti keresete körülbelül 10%-kal elmaradt a többi munkatársétól. A tanulmány szerint a hallássérültek több negatív vásárlói értékelést kaptak, és nagyobb valószínűséggel késett a kiszállításuk.
Válaszul három Taobao-mérnök munkaidőn kívül kifejlesztett egy egyszerű, hozzáférhetőséget javító funkciót: a futárok előre beállított üzeneteket választhatnak (vagy saját üzenetet írhatnak), az AI pedig felhívja a vevőt és felolvassa az üzenetet. A cél az volt, hogy csökkentsék a személyes telefonos egyeztetéshez kapcsolódó hátrányokat, amelyek anyagi következményekkel jártak.
A kutatók becslése szerint az AI-alapú hívás funkció nagyjából az órabér-különbség egyharmadát szüntette meg. Emellett csökkentek a késő kézbesítések és a rossz értékelések aránya; a legnagyobb javulást azok a futárok tapasztalták, akik súlyosabb halláscsökkenéssel élnek.
A fejlesztés része a kínai szélesebb körű hozzáférhetőségi kezdeményezéseknek: Kínában a vállalkozásoknak előírás, hogy legalább a munkahelyek 1,5%-át biztosítsák fogyatékossággal élők számára. A Taobao funkciójának bevezetését követően a rivális Meituan is hasonló megoldást vezetett be.
A változtatás üzleti és társadalmi szempontból is számottevő: a technológiai megoldás egyszerűsége és hatása rávilágít arra, hogy kisebb fejlesztések is jelentős hatást gyakorolhatnak a munkaerőpiaci esélyegyenlőségre.
Miért fontos
- Konkrét gazdasági hatás: a hallássérült futárok 10%-os órabérhátránya.
- Hatékonyság: az AI-funkció a kutatók szerint a bérkülönbség körülbelül egyharmadát orvosolta.
- Szoftveres megoldás: előre beállított vagy egyéni üzenetek felolvasása a felhívott ügyfélnek.
- Szabályozási kontextus: Kínában a munkalehetőségek legalább 1,5%-át kell biztosítani fogyatékossággal élőknek.
A kezdeményezés példája annak, hogy kis fejlesztések is képesek mérhetően javítani a hátrányos helyzetű munkavállalók helyzetét, és versenytársi lépést indított el a piacon.
