A Zapier enterprise marketing csapata a ChatGPT Worköt alkalmazza annak érdekében, hogy automatizálja a lead-funnel optimalizációját, csökkentse a leadek lemorzsolódását, előállítsa kampányanyagokat és automatizálja a riportálást. A megoldás önállóan működik, így a csapat több időt fordíthat stratégiai és kreatív feladatokra.
Angela Ferrante, a Zapier Head of Enterprise Marketingje megállapította, hogy a vállalat jelentős mennyiségű, erős inbound leadet kap, ugyanakkor a funnelben jelentős a lemorzsolódás. Ennek feltárásához átfogó minőségbiztosítási (QA) és minőségellenőrzési (QC) vizsgálatra volt szükség, hogy pontosan meghatározzák, hol vesznek el a leadek.
A ChatGPT Work bevezetésével Ferrante és csapata automatizálni tudta azt a korábban rendkívül munkaigényes folyamatot, amely manuálisan gyakorlatilag kivitelezhetetlen lett volna. Ferrante szerint a technológia „teljesen átalakította, hogyan dolgozunk és mit vagyunk képesek elvégezni”.
A rendszer jelenleg havi szinten automatikus QA/QC-t hajt végre több ezer leaden. A különbség jelentős: egyetlen, lemorzsolódott lead manuális vizsgálata 35–45 percet vett igénybe, míg a ChatGPT Work automatikusan feltárja a problémákat, javítási javaslatokat készít és kvantifikálja a hatást.
A projekt mérhető eredményt hozott: Ferrante elmondása szerint az automatizált rendszer havi szinten hét számjegyű (seven figures) értékű pipeline-t generált, amelyet át tudtak adni az értékesítési csapatnak. Emellett a megoldás folyamatosan eredményeket szolgáltat egy vezetői műszerfalon, amely kiemeli a visszatérő problémákat a lead-pipeline-ban, és heti trendeket mutat.
Kreatív munka és gyorsabb kivitelezés
A ChatGPT Work felszabadította a marketingcsapat kapacitását: a demand generation csapat például kreatívabban közelíthet kampányokhoz, majd a ChatGPT Work segítségével optimalizációs ötleteket kap ezekhez. Ferrante szerint a munkaütem felgyorsult — a koncepciótól a végrehajtásig tartó idő jelentősen lerövidült, és az végrehajtás gyakorlatilag igény szerint elérhetővé vált.
A megnövekedett deliverable-mennyiség mellett a csapat kevesebb időt tölt az eredmények elemzésével: a ChatGPT Work által előállított riportok révén a csapat „többet tud dolgozni, kevesebbet elemezni”. Ez lehetővé tette, hogy a marketingesek stratégiai feladatokra és kreatív döntésekre koncentráljanak, miközben egyes folyamatok „autopiloton” futnak.
Jövőkép: folyamatosan működő hurkok és közös ‘‘agy’’
Bár a ChatGPT Work már most is jelentős előnyöket adott, Ferrante a jövőben még nagyobb potenciált lát: szerinte a legátalakítóbb hatás az lesz, amikor mindig működő (always-on) hurkokat állítanak be, nem csupán promptokat használnak.
Végső célként Ferrante egy olyan „megosztott agyat” említ, amely a megbeszélések, hívásfelvételek, ügyféladatok és piaci elemzések kontextusát használva önállóan végzi a munkát, miközben az emberek a szeretet- és ízlésformáló szerepben maradnak. „A munkafolyamatok automatikusan zajlanak majd, az emberek pedig lesznek a tastemaker-ek” — fogalmazott.
A Zapier esete azt mutatja, hogy a generatív AI-alapú eszközök beépítése a marketingműködésbe nemcsak hatékonyságnövekedést hoz, hanem újrafelosztja az emberi és gépi feladatokat, és lehetővé teszi a csapatoknak, hogy stratégiai értékteremtésre összpontosítsanak.
