A Zen.com teljes szolgáltatási portfólióját elindította Magyarországon — jelentette be Maciej Rynarzewski, a vállalat stratégiai igazgatója a Portfolio Banking Technology 2026 konferencián. A cég szerint a magyar piac előzetes marketingkampány nélkül, organikusan vált a tíz legfontosabb piacuk egyikévé, ami megerősítette a helyi jelenlét elmélyítésének szándékát. A szolgáltatásokat a társaság három héttel korábban tette elérhetővé itthon.
A vállalat profilja és terjeszkedése
A Zen.com hat évvel ezelőtt Lengyelországban alakult. Az elmúlt években jelentős külföldi terjeszkedést hajtott végre: 2021-ben megszerezte a lengyelországi licencét, amelyet az Európai Unió teljes területére is érvényesnek tekintenek. Emellett elektronikus pénz kibocsátói (EMI) engedéllyel rendelkezik az Egyesült Királyságban, Szingapúrban és Hongkongban, és az idei év során felvásárolt egy bankot Ukrajnában.
A cég jelenleg 17 országban van jelen, mintegy 700 alkalmazottal. A litván piacon bevétel alapján a legnagyobb elektronikuspénz-kibocsátó intézménnyé vált, ahol körülbelül 60 fintech működik. A vállalat kártyatranzakciós volumene tavaly 1,3 milliárd eurót tett ki; az idei évre a cég várakozásai szerint ez az összeg meghaladja a 2 milliárd eurót. A platformon 1,5 millió egyéni ügyfél és 15 ezer vállalkozás szerepel.
A Zen.com elsődleges piacai közé tartozik Lengyelország, Ukrajna és Románia, miközben növekedést tapasztal Németországban és Spanyolországban is.
Mit kínál a magyar lakossági üzletág?
A lakossági szolgáltatások három fő pillérre épülnek:
- vásárlási élmény és devizaváltás;
- hűségprogramok és azonnali pénzvisszatérítések (cashback);
- vásárlás utáni védelem, ideértve biztosításokat és egyszerűsített chargeback (terhelési visszatérítési) eljárásokat.
A magyar felhasználók különösen gyakran használják a devizaváltási funkciókat; továbbá a kártyás fizetések, banki átutalások és készpénzfelvételek számítanak a legnépszerűbb szolgáltatásoknak. A cég szerint a készpénzbefizetések és -felvételek népszerűsége is növekszik a hazai ügyfélkörben.
Vállalati megoldások és technikai funkciók
A vállalati szegmens fókuszában a határon átnyúló e-kereskedelmet folytató kereskedők állnak. A Zen.com számukra többek között a következő szolgáltatásokat kínálja:
- dinamikus valutakonverzió (DCC);
- több mint 40 fizetési mód támogatása;
- gyors kifizetések;
- kártyakibocsátási lehetőség;
- üzleti számlák, amelyek több mint 35 devizanemet támogatnak.
AI a működés középpontjában
A mesterséges intelligencia fontos szerepet játszik a vállalatnál: AI-alapú megoldásokat alkalmaznak fejlesztésben, marketingben és ügyfélszolgálatban. Emellett egy dedikált AI-ügynök gyűjti és elemzi a visszajelzéseket, értékeléseket, ügyfélszolgálati jegyeket és felhasználói viselkedési adatokat. Az algoritmus termékfejlesztési javaslatokat és pontozást készít, de a végső döntést minden esetben az adott területért felelős üzleti döntéshozó hozza meg.
Versenyszerep és helyi terveik
A Zen.com hangsúlyozza, hogy nem akarja a hagyományos bankok közvetlen versenytársává válni: nem nyújt hitel- vagy jelzálogtermékeket, célja elsősorban a fizetési folyamatok hatékonyságának növelése és a meglévő pénzügyi infrastruktúra kiegészítése. A magyarországi terveik között szerepel a devizaváltásra épülő határon átnyúló vásárlási szolgáltatások bővítése, hazai e-kereskedőkkel való partnerségek kiépítése és együttműködés helyi befektetési platformokkal a kártyás és fizetési szolgáltatások terén.
Összegzés
A Zen.com magyarországi teljes szolgáltatásindítása és a piac organikus felértékelődése a cég számára jelzésértékű volt, ezért döntöttek a helyi jelenlét megerősítése mellett. A többszintű termékpaletta, a multi-deviza támogatás és az AI-vezérelt fejlesztési folyamatok révén a vállalat igyekszik kiegészíteni a hazai fizetési infrastruktúrát, miközben elsősorban a fizetések és kártyás szolgáltatások területén koncentrál.
A cikk előkészítésében AI-asszisztens működött közre; a végleges anyagot újságíró szerkesztette és ellenőrizte.
