Egyre több cég vonja vissza korábbi, mesterséges intelligencia-alapú leépítéseit, miután az automatizált rendszerek nem tudták teljes körűen pótolni az emberi munkaerőt. A jelenséget több nemzetközi példa is alátámasztja, és iparági felmérések is arra utalnak, hogy a szervezetek többsége végül az ember–gép együttműködésben látja a legnagyobb értéket.
Konkrét példák
-
A Ford sajtóértesülések szerint több száz, korábban elbocsátott, tapasztalt mérnököt alkalmaz újra olyan minőségi problémák megoldására, amelyekkel az automatizált rendszerek nem boldogultak. Charles Poon, a Ford járműhardver-fejlesztésért felelős alelnöke szerint a mesterséges intelligencia csak annyira jó, amennyire a betanítására használt adatok.
-
Az ausztrál Commonwealth Bank tavaly több mint negyven ügyfélszolgálati munkatársat bocsátott el, és helyükre egy hangalapú mesterségesintelligencia-rendszert állítottak. A rendszer azonban nem bírta a megnövekedett hívásszámot, ezért a bank visszavonta a leépítéseket, és később elismerte, hogy az elbocsátások bejelentésekor nem vették figyelembe minden lényeges üzleti szempontot.
-
Az IBM HR-funkciók egy részének AI-alapú automatizálása során azt tapasztalta, hogy az automatizált rendszer a rutinkérések körülbelül 94 százalékát kezelte sikeresen, de a fennmaradó 6 százalékkal — például összetettebb etikai dilemmákkal — nem tudott megbirkózni. Ennek nyomán a cég bejelentette, hogy 2026-ban megháromszorozza a belépőszintű álláshelyek számát az Egyesült Államokban. Nickle LaMoreaux, az IBM HR-vezetője arra hívta fel a figyelmet, hogy ha nem fektetnek be pályakezdőkbe, három–öt év múlva munkaerőhiány léphet fel.
Elemzések és piaci adatok
-
Az Intuition Labs jelentése szerint azoknál a cégeknél, amelyek az „ember helyett technológia” szemléletet követték, gyakran elmaradt a megfelelő képzés és szakmai fejlesztés. Ennek következtében sok vállalat megbánta a leépítéseket, mert pont azokat a szakembereket bocsátották el, akikre később szükség lett volna a technológia felügyeletéhez.
-
Az Orgvue adatai szerint a mesterséges intelligencia bevezetése miatti leépítéseket végrehajtó vezetők 55 százaléka utólag elhibázott döntésnek tartja az elbocsátásokat.
-
A Robert Half felmérése kimutatta, hogy az amerikai HR-vezetők 32 százaléka szüntetett meg korábban pozíciókat elsősorban az AI miatt, majd később ugyanarra vagy hasonló munkakörre ismét felvett valakit.
Miért számít ez?
A gyakorlat azt mutatja, hogy az AI erősít bizonyos folyamatokat és csökkenthet rutinfeladatokat, de nem minden esetben képes helyettesíteni az emberi döntéshozatalt, a kontextusértést vagy az etikai megítélést. A cégek visszavonásai és a statisztikák arra utalnak, hogy a hosszú távú stratégia gyakran az emberi munkaerő és a mesterséges intelligencia összehangolása — beleértve a képzést és a folyamatos felügyeletet — nem pedig a teljes helyettesítés.
A példák és a felmérések alapján a szervezeteknél újraértékelik az automatizáció tempóját és módszereit, különösen az olyan területeken, ahol a minőség, a kapacitáskezelés vagy az etikai kérdések kritikusak.
Címlapkép: illusztráció (Getty Images)
