A Square új ChatGPT-alkalmazást és Claude-bővítményt indított, amelyekkel a fogyasztók AI-platformokon belül kereshetnek éttermeket és közvetlenül rendelhetnek — miközben az éttermek is képesek megrendeléseket fogadni a felhasználóktól és azok AI-ügynökeitől anélkül, hogy külön technikai fejlesztésre lenne szükségük. A tranzakciók feldolgozásáért a Square nem számít fel hagyományos piactéri jutalékot, amely eddig jelentősen terhelte az élelmiszer- és vendéglátóipart.
Ugyanakkor a Square továbbra is érvényesíti a megszokott online fizetési díjait: az előfizetéssel rendelkező kereskedők számára a Square Plus és Square Premium tervek esetén 3,3% + 0,30 USD vagy 2,9% + 0,30 USD tranzakciónként.
Hogyan működik a rendszer
A megoldás valós időben húzza a termékadatokat a Square aktív katalógusából, és dinamikusan leképezi az elemeket, árakat, bonyolult módosítókat és raktárkészletet, így az autonóm ügynökök nem jelenítenek meg kifogyott tételeket. Az operátorok manuálisan is ellenőrizhetik a digitális megjelenést: ChatGPT-ben az „@” jelre előhívható az Order by Cash App plugin, vagy a Claude esetén a kiterjesztés könyvtárán keresztül csatlakoztatható.
A konfigurációtól függően a vásárlók vagy teljesen a csevegőablakon belül fejezhetik be a fizetést az Order by Cash App segítségével, vagy zökkenőmentesen átirányítódnak a kereskedő megszokott online rendelési oldalára, ahol a kiválasztott termékek és módosítók már előre kitöltve várják őket.
A megrendelés ezt követően az eladó meglévő operációs folyamatába kerül: megjelenik a Square Point of Sale (POS) és a Kitchen Display System felületén, ugyanúgy, mint egy bolti vagy közvetlen webes rendelésnél. A Square hátsó rendszereiben az ilyen rendelések eredetét AI-integrációnak jelölik, hogy az üzletek nyomon követhessék az új csatorna megtérülését.
Miért fontos ez a vendéglátásnak
A harmadik féltől származó szállítási és rendelési piacterek jelentősen átalakították az iparág gazdaságát. A cikkben idézett árstruktúrák szerint a DoorDash a "Basic" szinten 15%-os jutalékot kér, amely a "Plus" és "Premier" szinteken 25% illetve 30% fölé emelkedhet; a pickup rendelésekre is vonatkozik 6% piactéri díj. Az Uber Eats 20%–30% közötti piactéri díjakat számít és pickup esetén akár 10%-ot kérhet; a Grubhub pedig 5%–20% közötti sávban vesz részesedést a csomagtól és csomagtól függően. Ezeken felül a platformok saját fizetési feldolgozási díjakat is rátesznek, jellemzően 2,5%–3,05% plusz egy fix centösszeg rendelésenként.
Egy független étterem, amely jó napokon 3%–9% nettó hasznot termel, egy 25%–30%-os jutalékot fizetve egy 40 dolláros rendelés után gyakorlatilag veszteséget könyvelhet el. Square integrációja ezt a fájdalompontot célozza: a jogosult eladók automatikusan be vannak kapcsolva, további beállítás vagy új API fejlesztés nélkül, és nincs hozzáadott piactéri díj.
Ahelyett hogy egy aggregátor a teljes vásárlási érték százalékát kérné, egy AI-ügynök által felfedezett rendelés után az étterem csak a Square tipikus online tranzakciós feldolgozási díját fizeti (a szokásos tervek mellett általában körülbelül 2,9% + 0,30 USD tranzakciónként). Amennyiben a rendelés kézbesítést is igényel, a Square fehércímkés diszpécserhálózatot használ, amely fix futárdíjat alkalmaz — tipikusan távolságtól függően nagyjából 7–10 USD — a teljes kosár értékének százalékos terhelése helyett. Az éttermek eldönthetik, hogy ezt a fix költséget vállalják vagy ügyfélre hárítják, így védve maradhatnak az árréseik.
Az eredmény egy AI-vezérelt felfedezési csatorna, amely lényegében első félként működő, közvetlen rendelési élményt nyújt.
Pilot, partnerek és jövőkép
A Square pilot fázisában a brooklyni Partners Coffee-val dolgozott együtt, hogy finomhangolja, miként válik a AI-vezérelt felfedezés valós, kávézóban tapasztalható rendelési folyamattá. Partners Coffee szerint a cél nem a túlzott digitalizáció, hanem a digitális hatékonyság használata a kávézó fizikai élményének védelmére. Andrew Costaris, Partners Coffee Digital VP-je így fogalmazott: „A legutolsó dolog, amit szeretnénk, hogy a technológiai megoldásaink beavatkozzanak ebbe a küldetésbe vagy bonyolítsák a vásárlói élményt. Az agentic commerce és a háttérben működő AI eszközök lehetővé teszik számunkra, hogy üzletünk digitálisan felfedezhető legyen és hatékonysága folyamatosan növekedjen, miközben vásárlóink élvezhetik a low-fi, specialty kávéközpontú környezetet.”
Morgan Kuntze, a Block (a Square anyavállalata) Global Partnerships Leadje hangsúlyozta: „A fogyasztói viselkedés és preferenciák folyamatosan változnak, és a vállalkozók könnyen egy lehetetlen felzárkózós játékba találhatják magukat. Befektetésünk az agentic commerce-be azt a célt szolgálja, hogy visszaadjuk az időt az operátoroknak, segítsünk kapcsolatba lépni a közösségük vásárlóival, és tartsuk őket az iparág élenjáró szereplői között.”
A ChatGPT- és Claude-integráció csupán az első lépés a Square szélesebb agentic commerce stratégiájában. A cég szerint több mint 42% fogyasztó már AI-eszközöket használ vásárlási feladatokhoz, és elemzők előrejelzése szerint 2030-ra az agentic vásárlók közel 385 milliárd dollárt hajthatnak az amerikai e-kereskedelembe.
Square aktívan dolgozik együtt az Amazonnal, hogy az eladókat az Alexa+ hangkereskedelmi élményekbe bevonja, és részt vesz iparági szabványalkotó csoportokban, például az AAIF Agentic Commerce Working Groupban és a W3C Web Payments Working Groupban. Különösen hangsúlyos a Square és a Google közös munkája a Universal Commerce Protocol (UCP) specifikáció fejlesztésén, amely nyílt szabványként tenné lehetővé az ügynökök és rendszerek zökkenőmentes kommunikációját a teljes kereskedelmi út során. A UCP Google-oldali támogatása felfedezést és fizetési folyamatot tesz lehetővé az AI Overviews in Search és a Gemini alkalmazásban; a protokoll globális kiterjesztésével a Square tervezi, hogy ezek a lehetőségek elérhetővé válnak az ő eladói számára is.
A több mint 4,5 millió jelenleg Square-t használó eladó számára az agentic commerce ígérete egyértelmű: egy mód arra, hogy a következő generációs internetforgalmat megszerezzék anélkül, hogy feláldoznák a működéshez szükséges profitmarzsokat. Ha a Square sikeresen közvetlenül tudja irányítani az AI-megrendeléseket a helyi üzletek POS-rendszereibe — megkerülve a 30%-os aggregátori díjtételt — az jelentős elmozdulást hozhat a vendéglátóipar digitális gazdaságban betöltött helyzetében.
