A banki digitalizáció ma már túlmutat pusztán technológiai fejlesztéseken: az ügyfélélmény, a szolgáltatások gyorsasága és a bizalom együttesen határozza meg, hogy mely pénzintézetek maradnak versenyképesek. Rajna Gábor, a Raiffeisen Bank lakossági vezérigazgató-helyettese szerint hosszú távon azok a bankok érnek el sikert, amelyek hatékonyan kombinálják a digitális csatornákat és a személyes tanácsadást. A Portfolio-n elérhető részletes interjú ezt a stratégiai irányt tárgyalja.
Díj és piaci környezet
A Euromoney idén Magyarország legjobb lakossági digitális bankjának választotta a Raiffeisen Bankot, ami jól jelzi, hogy a hazai piacon is nőtt a mobilbanki szolgáltatások jelentősége és elvárása.
Ugyanakkor a neobankok megjelenése alapvetően átalakította az ügyfelek elvárásait: a felhasználók szeretik az egyszerű, mobilalapú megoldásokat, és ezzel gyorsan mozgásba hozták a hagyományos bankokat is. Rajna Gábor szerint a tradicionális pénzintézetek reagálva fejlesztették alkalmazásaik funkcionalitását és felhasználói élményét; mára ezek sok esetben megközelítik, vagy egyes funkciókban meghaladják a neobankok kínálatát.
Több, mint számlanyitás: a teljes ügyfélút digitalizálása
Az online számlanyitás ma már alapkövetelmény, de önmagában nem elég. A digitalizáció az ügyféllé válás teljes folyamatát érinti: a számlacsomag-választástól és bankkártya-igényléstől a hitelekig és befektetési szolgáltatásokig. A cél az azonnaliság: az ügyfelek elvárják, hogy hétvégén, külföldön vagy váratlan helyzetben is perceken belül megoldást kapjanak devizaváltásra, hitelkártya-igénylésre vagy bármilyen mobilbanki ügyintézésre.
Mikor váltanak bankot az ügyfelek?
Magyarországon a banki ügyfelek hagyományosan lojálisak, de ez a lojalitás nem feltétlenül feltétel nélküli. Egy rossz ügyfélélmény vagy lassú, nehézkes digitális folyamat könnyen bankváltásra ösztönözheti őket. Gyors és stabil mobilos ügyintézés ma már önmagában is elegendő motiváció lehet az ügyfelek számára a váltásra.
Chatbotok, mesterséges intelligencia és az emberi tanácsadó szerepe
AI-alapú chatbotok és automatizált megoldások hatékonyan kezelik a gyakori, egyszerű banki kéréseket — például egyenleglekérdezést vagy alapvető tranzakciós problémákat. Ugyanakkor a bonyolultabb pénzügyi döntések, mint a hitelek, befektetések vagy vállalati finanszírozás terén továbbra is elengedhetetlen a személyes tanácsadás. A szakmai álláspont szerint a sikeres modellt a digitális és személyes csatornák tudatos kombinációja adja.
A lakossági és vállalati bankolás határainak elmosódása
Egyéni vállalkozók és kisebb cégek sokszor hasonló digitális szolgáltatásokat igényelnek, mint magánszemélyek. A mikrovállalkozások igényeinek nagy része lakossági digitális megoldásokkal is kielégíthető, a döntő kérdés az, mikor van szükség kifejezetten vállalati megközelítésre. A Raiffeisen Bank stratégiája szerint fontos, hogy az ügyfél az igényeinek megfelelő csatornát és szolgáltatást kapja.
A jövő: hibrid banki modell
Rajna Gábor véleménye szerint a jövő nem kizárólag digitális, és nem is kizárólag személyes bankolásé. Azok a pénzintézetek lesznek versenyképesek, amelyek működő kombinációt alakítanak ki a digitális gyorsaság és a személyes tanácsadás között. A Raiffeisen Bank Euromoney-díja is ezt a stratégiai irányt ismeri el.
Egyéb megjegyzések
A Portfolio és az EOS közösen szervezett, "Követeléskezelési trendek 2026" című félnapos konferenciájára idén szeptemberben fókuszálják a figyelmet a kintlévőség-kezelés aktuális kérdéseire, többek között a gazdaságpolitika változásaira, új szabályozási kihívásokra, valamint az AI, digitalizáció és automatizáció lehetőségeire.
A cikk előkészítésében AI-asszisztens működött közre; a végleges tartalmat újságíró szerkesztette és ellenőrizte. A cikk megjelenését a Raiffeisen Bank támogatta.
Címkék: bankolás, mesterséges intelligencia, ügyfélélmény, digitalizáció, Raiffeisen Bank, neobank, számlanyitás, mobilbankolás, chatbot
