Yelp új funkciót tett elérhetővé alkalmazásában: a "Check for Me" (Ellenőrizd helyettem) nevű szolgáltatás lehetővé teszi, hogy a felhasználó hangalapú AI-ügynököt indítson egy étterem felhívásához és a várakozási idő lekérdezéséhez. A szolgáltatás a Yelp étteremoldalain jelenik meg, ahol a felhasználó megadhatja a társaság létszámát és a telefonszámát. Az AI-ügynök az ügyfél nevében felhívja az éttermet, majd SMS-ben küldi vissza a kapott várakozási időt, hogy a felhasználó eldönthesse, érdemes-e az adott helyre menni.
A Yelp korábban, tavaly már bemutatta hangalapú megoldását éttermek és szolgáltatók számára; a mostani bővítéssel a felfedező platform a fogyasztói oldalt is kiszolgálja. A cég ugyanakkor felhívja a figyelmet arra, hogy lehetséges, hogy a felhasználó ügynöke egy étterem ügynökével kommunikál majd, és az ügynökök közötti beszélgetés néha megszakadhat vagy nem lesz gördülékeny.
Frissített Yelp AI-assezisztens és OpenTable-integráció
A Yelp továbbfejlesztette AI-asszisztensét, amely segít éttermek és szolgáltatók felfedezésében. Újdonság, hogy az OpenTable-integráció révén a felhasználók az alkalmazáson belül tudnak asztalt foglalni anélkül, hogy másik appra vagy weboldalra kellene lépniük.
Ezen túl a személyre szabást is javították: az asszisztens megjegyzi a korábbi beszélgetések során említett preferenciákat. A felhasználók az alkalmazásban elérhetik az elmúlt 30 nap chatelőzményeit; a teljes előzmény visszakeresése hamarosan válik elérhetővé.
Emlékeztetők, listák és személyes ajánlások
Az asszisztens mostantól egyedi emlékeztetők beállítására is képes: például heti ajánlásokat küldhet minden pénteken a hétvégi programötletekről. A felhasználók két alaplistával indíthatnak — "Been Here" és "Want to Go" — és saját listákat hozhatnak létre. A listákat hely, kategória és konyha szerint lehet szűrni, újrarendezni, tételekhez jegyzetet fűzni, és megosztani másokkal.
A cég közlése szerint jövő hónaptól heti, személyre szabott ajánlásokat fog megjeleníteni a mentett tételek és rangsorok alapján. Továbbá dolgoznak a gyűjtemények (collections) listává konvertálásán és a listafül új kinézetén, valamint egy térképes nézet bevezetésén, amely az év későbbi részében kerül kiadásra.
Üzleti termék: Smart Lead Reply havi díjért
A Yelp a vállalkozások számára is új AI-alapú megoldásokban gondolkodik: a mostani frissítés részeként bevezetik a Smart Lead Reply nevű, fizetős terméket, amely képes válaszolni az ügyfeleknek és velük kölcsönhatásban kvalifikálni a leadeket. Az üzlettulajdonosok havi 30 dollárt fognak fizetni ezekért a szolgáltatásokért, és megadhatják, hogy az ügynök hogyan kezelje a beszélgetéseket az ügyfelekkel.
A Yelp lépése illeszkedik ahhoz a trendhez, amelyben más nagy cégek, például a Meta, AI-megoldásokkal próbálják megkönnyíteni a kisvállalkozások beérkező ügyfélkéréseinek kezelését.
Miért számít ez?
A funkciók együttesen egyszerűsítik a fogyasztók számára éttermek felkutatását, asztalfoglalást és a döntéshozatalt a várakozási idők ismeretében, miközben a vállalkozásoknak automatizált válaszadási lehetőséget kínálnak. Ugyanakkor az ügynökök közötti kommunikáció potenciális hibaforrása arra utal, hogy a megoldások még nem kiforrottak minden körülmény között.
