Az Adyen fizetési szolgáltató figyelmeztet, hogy a mesterséges intelligencia alapú chatbotok és vásárlási asszisztensek megjelenése átalakíthatja az online vásárlási folyamatokat, és ezzel veszélyeztetheti a kereskedők közvetlen kapcsolatát a fogyasztókkal. A cég szerint az MI-ügynökök képesek lehetnek termékeket ajánlani, kereskedőket választani és akár a fizetést is elindítani a vásárló nevében, ami csökkentheti a kereskedőknek fontos közvetlen csatornák szerepét.
Pieter van der Does, az Adyen társvédelmi vezetője (co-CEO) a Reutersnek elmondta: egy partnerkereskedőjük forgalmának mintegy 70 százaléka jelenleg közvetlen csatornákon keresztül zajlik, és ezt az arányt szeretnék megőrizni annak ellenére, hogy a vásárlók egyre gyakrabban chatbotokon vagy más MI-ügynökökön keresztül indítják a termékkeresést. Van der Does hangsúlyozta, hogy az ügyfélhűség felértékelődik, mivel az MI jelentős hatással lehet a vásárlói döntésekre.
A válaszlépések: platform, felvásárlások és hűség
Az Adyen többirányú stratégiát indított a kihívás kezelése érdekében. A vállalat elindított egy új platformot, amelyet kifejezetten nagyvállalati kereskedők számára és az MI-ügynökök által kezdeményezett fizetések kezelésére terveztek. Emellett a cég felvásárolta a hűségprogram-szoftverfejlesztő Talon.One vállalkozást és az Orb számlázási szolgáltatót, hogy bővítse ügyfélmegtartást támogató kínálatát.
Az Adyen azon nemzetközi márkák tranzakcióit is feldolgozza, mint a Hermès és a Hugo Boss; a cég hangsúlyozza, hogy szolgáltatásai nem csak a fizetésekre, hanem a hűségprogramok támogatására is kiterjednek, hogy a kereskedők megőrizhessék a közvetlen kapcsolatot a fogyasztókkal és ne szoruljanak ki az értékesítési láncból a nagy nyelvi modellek térnyerése miatt.
Befektetések és kapacitásnövelés az MI-igények miatt
Az MI terjedése a fizetési infrastruktúrára is hatással van: az Adyen a vártnál magasabb árak és beszállítói kapacitáshiány miatt előrehozta a számítási és tárolási kapacitások bővítését célzó beruházásait a jövő évről. Pieter van der Does elmondása szerint a vállalat tőkekiadásainak mintegy kétharmadát a fő szolgáltatásokat kiszolgáló privát felhőalapú rendszerek fejlesztésére fordítják.
Miért fontos ez a kiskereskedők számára?
A Gartner-szerű átalakulásban — amikor az MI-ügynökök átvehetik a böngészés, a választás és a fizetés egy részét — a közvetlen ügyfélkapcsolat és a vásárlói hűség kulcsfontosságúvá válik ahhoz, hogy a kereskedők fenntartsák forgalmukat. Az Adyen lépései azt mutatják, hogy a fizetési szolgáltatók is aktívan keresik az eszközöket és partnerségeket, amelyek segítenek a kereskedőknek a fogyasztói adatok, hűségkapcsolatok és láthatóság megtartásában.
(A cikk alapjául szolgáló információk a Reuters jelentésén alapulnak. A cikk előkészítésében AI-asszisztens működött közre; a végleges tartalmat újságírónk szerkesztette és ellenőrizte.)
