Léder Tamás, az MBH Bank digitális üzleti kompetenciák igazgatója a Portfolio Future of Finance 2026 konferenciájának szünetében arról beszélt, milyen szerepet tölthetnek be az AI-alapú ügynökök a pénzügyi szektorban a következő években. A szakértő szerint a mesterséges intelligencia fejlődését nehéz pontosan megjósolni, de a hasznos, ügyfélközpontú megoldások megjelenése már ma is látható.
Hol tartunk most?
Léder Tamás hangsúlyozta, hogy a pénzügyi szervezetek – bankok, biztosítók és más szolgáltatók – egyre több konkrét AI-megoldást alkalmaznak. Konkrét példaként megemlítette, hogy az MBH Banknál már működnek chates ügyintézők, amelyek 0–24 órában segítenek ügyek intézésében, például munkáshitel-igénylésnél vagy általános banki kérdések megválaszolásánál. Szerinte ez az a szint, ahol érdemes a technológiát tesztelni, miközben a háttérben összetettebb fejlesztések is folynak.
Milyen folyamatokat vehet át az AI?
Léder véleménye szerint az elkövetkező 5–10 évben jelentős előrelépés várható: a jelenleg hosszadalmas, sok papírmunkát és többhetes ügyintézést igénylő jelzáloghitel-igénylés akár AI-agentek segítségével is végigvihetővé válhat. Emellett a fejlesztési és operációs háttérfolyamatokban is nagyfokú automatizációt vár, ami csökkentheti a manuális munkaigényt és felgyorsíthatja a belső ügyintézést.
Kinek fontos ez és miért?
A fiatalabb generációk digitális ügyintézési elvárásai miatt Léder szerint egyre több banki folyamat zajlik majd emberi közbeavatkozás nélkül. Ugyanakkor hangsúlyozta, hogy ennek ellenére a személyes kapcsolattartás és az emberi párbeszéd szerepe nem szűnik meg, sőt értékesebbé válhat olyan helyzetekben, ahol a digitális eszközök nem nyújtanak elegendő biztosítékot vagy komplex pénzügyi tanácsadás szükséges.
Kockázatok és szabályozási kérdések
Az MBH Bank igazgatója kitért arra is, hogy az AI nem tévedhetetlen: előfordulhat, hogy a rendszer hibázik vagy „hallucinál” — ezért továbbra is szükség lesz banki tanácsadókra és emberi szakértőkre. Kiemelte továbbá a szabályozási határterületet: ha egy AI eszköz pénzügyi döntésekhez vagy befektetési támogatáshoz nyújt segítséget, felmerül a kérdés, hogy ezt a tevékenységet pénzügyi tanácsadásként kell-e kezelni a jogi és felügyeleti szabályok szerint.
Etikai és biztonsági megfontolások
A beszélgetésben Léder Tamás utalt arra az általános aggodalomra is, hogy a mesterséges intelligencia veszélyt jelenthet az emberiségre. Ezzel kapcsolatban Asimov robotikai alaptörvényeire hivatkozott, és azt javasolta, hogy az AI rendszereket embervédő logika mentén, megfelelő korlátokkal és szabályozással kell kialakítani, hogy ne okozhassanak kárt.
Következtetés
Összességében Léder Tamás szerint a pénzügyi szektorban az AI fontos eszközzé válik: már ma is vannak hasznos alkalmazások az ügyfélszolgálatban, és az elkövetkező 5–10 évben várhatóan a komplexebb, eddig papíralapú és hosszadalmas folyamatok is automatizálhatók lesznek. Ugyanakkor a technológia hibázási lehetőségei, a szabályozási kérdések és az emberi szerep megőrzése miatt a bevezetés fokozatos, felügyelt módon fog zajlani.
