A Mastercard új, A Short History of the Future of Shopping and Payments című jelentése szerint 2030-ra az online vásárlók több mint egytizede rendszeresen AI-ügynököket használhat majd arra, hogy azok a nevükben intézzék a vásárlásokat. A dokumentum a Mastercard kutatásaira és négy vezető jövőkutató — Magnus Lindkvist, Patrick Dixon, Katja Forbes és Theodora Lau — meglátásaira építve vizsgálja, hogyan változhat meg a fizetések és a vásárlás mindennapi gyakorlata az évtized végére.
Mire számít a jelentés?
A jelentés szerint az AI-ügynökök először a rutinszerű, ismétlődő vásárlásokban terjedhetnek el: élelmiszerek, gyógyszerek és előfizetések lehetnek az elsők, amelyeket a fogyasztók átadnak az automatizált asszisztenseknek. Az AI-ügynökök képesek lesznek nagy mennyiségű információt másodpercek alatt feldolgozni, összehasonlítani vállalati állításokat, elemzni vásárlói értékeléseket, és a felhasználó által megadott szabályok alapján dönteni és tranzakciót kezdeményezni.
A jelentés azon előrejelzései között szerepel, hogy az olyan technológiák, mint az Agent Pay, lehetővé teszik, hogy a fogyasztók technológiára bízzák a vásárlás lebonyolítását, miközben megmaradnak a biztonsági, átláthatósági és fogyasztói kontroll mechanizmusok.
Fiatalok: az AI-t már ma is használják
A Mastercard által megrendelt, Opinium által végzett felmérés 2026. júniusában és júliusában készült 13 országban, és 13 000 szülő-tinédzser (13–18 éves) páros, összesen 26 000 válaszadó adatait dolgozta fel (országok: Bulgária, Csehország, Franciaország, Németország, Izrael, Olaszország, Hollandia, Norvégia, Lengyelország, Románia, Svédország, Spanyolország és Egyesült Királyság).
A kutatás szerint a tizenévesek körében az AI használata a vásárlási döntések támogatására nagyobb arányú, mint a szülők között:
- A tinédzserek 27%-a valószínűnek tartja, hogy használna teljes egészében AI által működtetett vásárlási asszisztenst (termékajánlás, lehetőségek közti választás és a vásárlás elvégzése a felhasználó szabályai szerint); a szülők körében ez az arány 16%.
- Hetente az AI-t ár- vagy kedvezménykeresésre használó tinédzserek aránya 18%, míg a szülőknél 10%.
- A tinédzserek 62%-a úgy véli, hogy az AI jelentősen megváltoztatja majd generációjuk vásárlási szokásait; 31%-uk inkább bízik az AI termékajánlásában, mint egy barát ajánlásában.
- A szülők 67%-a szerint az AI-alapú vásárlás meghatározó lesz gyermekük generációjában, de csupán 5%-uk gondolja, hogy saját generációjukban ugyanez érvényes lesz.
- Kor szerinti eltérés is látszik: a 18–34 év közötti fiatalabb szülők gyakoribb heti AI-használatról számoltak be termékkutatásra (14%) szemben az 55 év felettiekkel (10%).
Kereskedőknek és pénzintézeteknek új feladatok
A jelentés hangsúlyozza, hogy a kereskedők számára egy új „vásárló” jelenik meg: az AI-ügynök, amely másodpercek alatt dolgoz fel adatokat és hoz döntéseket. Ennek következtében a vállalatoknak alkalmazkodniuk kell: a hűségprogramokat, ügyfélkapcsolatokat és digitális felületeket úgy kell kialakítaniuk, hogy megfeleljenek az ügynökök igényeinek.
Gyakorlati követelmény például, hogy a termékinformációk, állítások és szabályzatok gépek számára olvasható formában legyenek elérhetők; egy fenntarthatósági állításnak olyan tanúsítvánnyal kell rendelkeznie, amelyet egy AI-ügynök megtalálhat, elolvashat és ellenőrizhet.
A bizalom lesz a kulcs
A dokumentum szerint a bizalom lesz a meghatározó versenyelőny az ügynöki kereskedelem elterjedésében. Magnus Lindkvist megjegyzi, hogy a kereskedelem korábbi nagy átalakulásai mindig a bizalom új formáiról szóltak, és az AI-ügynökök korszaka ennél is mélyebb váltást jelenthet, mert a felhasználók immár a döntés meghozatalát is a technológiára bízzák.
Theodora Lau azt ajánlja, hogy kereskedőknek és pénzügyi intézményeknek egyértelmű szabályozási és működési kereteket kell kialakítaniuk az identitás, hozzájárulás, felhatalmazás és felelősség terén. A jelentés előrejelzése szerint 2030-ig legalább három G20-ország szabályozó hatósága kiadhat hivatalos iránymutatást az AI-ügynökök nyilvántartásba vételéről és ellenőrzéséről.
A fizetési szándék — vagyis a fogyasztó által az AI-ügynöknek adott felhatalmazás a nevükben történő vásárlásra — a jövőben üzleti értéket jelenthet még a tranzakció megvalósulása előtt.
Már Magyarországon is megjelentek kísérleti ügynöki tranzakciók
A jelentés rögzíti, hogy az AI-ügynöki kereskedelem korai példái már ma is léteznek. Az év elején a Mastercard és partnerei végrehajtották Európa első éles, teljes körű ügynöki fizetési tranzakcióját, és Magyarországon a Mastercard az OTP Bankkal együtt hajtott végre az első, hitelesített AI-ügynök által kezdeményezett tranzakciót. A Gránit Bank, az MBH Bank és a K&H Bank csatlakozása tovább erősítette a kezdeményezést, jelezve, hogy az AI-alapú kereskedelem fokozatosan a gyakorlat részévé válik.
Módszertan
A Mastercard az Opiniumt bízta meg a felméréssel, amely 2026. júniusában és júliusában zajlott. A kutatás 13 ország 13 000 szülő–tinédzser párját, összesen 26 000 válaszadót kérdezett meg, hogy feltárja a szülők és a tinédzserek AI-asszisztensekkel kapcsolatos attitűdjeit és használatát a vásárlás és a fizetések területén.
A Mastercard szerint a jelentés célja, hogy a fogyasztókat, a vállalkozásokat és a szabályozókat gyakorlati lépésekre ösztönözze annak érdekében, hogy közösen felkészüljenek az ügynöki kereskedelem elterjedésére.
