Az Accor kiterjesztette ALL Concierge elnevezésű mesterséges intelligencia alapú szolgáltatását, amelyet immár körülbelül 5 800 szállodában vezettek be. A megoldás egyetlen beszélgetésben javasol személyre szabott szállodákat a vendégek kívánt nyaralási stílusa, hangulata vagy élményei alapján, részletes információkat nyújt az adott szálláshelyről, és közvetlenül kapcsolódik az Accor foglalási platformjához.
Pilot és fejlesztés
A cég tavaly júliusban indított kísérleti szakasza több mint egymillió vendégbeszélgetés tapasztalatára támaszkodott. E tapasztalatok alapján az Accor továbbfejlesztette a rendszert, majd kiterjesztette az ALL Concierge-t 11 nyelvre és öt fő platformra.
Működés és képességek
A szolgáltatás valós időben, kontextusba ágyazott és személyre szabott válaszokat ad a vendégek kérdéseire, jellemzően néhány másodperces válaszidővel. Felismeri a visszatérő vendégeket, figyelembe veszi preferenciáikat, korábbi tartózkodásaikat és hűségprofiljukat; az Accor ígérete szerint minden interakció otthonosabb, kevésbé üzletszerű élményt nyújt.
Az ALL Concierge képes foglalásokat közvetlenül visszaigazolni, és a legtöbb vendégkérést önállóan megoldani. Amennyiben egy kérés bonyolult vagy speciális emberi beavatkozást igényel, a rendszer jelzést küld egy élő ügyintézőnek.
Elérhetőség és nyelvek
A szolgáltatás jelenleg 11 nyelven működik, és az Accor tervei szerint az év végéig további nyelvekre is kiterjesztik. Az ALL Concierge elérhető az ALL Accor alkalmazáson és az ALL.com weboldalon túl két népszerű üzenetküldő platformon is: WhatsAppon és iMessage-en.
Accor Magyarországon
Magyarországon az Accor 11 márkanéven 33 hotelt üzemeltet, köztük Ibis, Tribe és Mercure szállodákat.
