Az athéni központú Omilia bejelentette, hogy 67 millió dollár értékű Series B befektetést zárt, amelyet az Expedition Growth Capital vezetett. A cég gépi hangalapú ügyfélszolgálati megoldások fejlesztésével foglalkozik 2002 óta, és az új tőke a többcsatornás, önmagukat tanuló ügyfélügynökök továbbépítésére, valamint az Egyesült Államokban tervezett bővítés támogatására szolgál.
Finanszírozási múlt és pénzügyi mutatók
- A mostani 67 millió dolláros kör az Omilia második nagyobb tőkebevonása; korábban 2020-ban 20 millió dollárt kapott a Grafton Capitaltól.
- Azóta a vállalat éves ismétlődő bevétele (ARR) tízszeresére nőtt, és jelenleg 60 millió dollár körül jár.
Miért más az Omilia megközelítése?
Dimitris Vassos, az Omilia vezérigazgatója szerint az ügyfélszolgálatban nem minden feladathoz kell nagy nyelvi modell. Vassos rámutat: sok bejövő ügyféligény egyszerű információkérésekből áll (például számlaegyenleg), ezeknél gazdaságosabb, egyszerűbb megoldásokat érdemes alkalmazni a generatív AI helyett.
„Bármilyen eszközt fel kell használnunk a csata megnyeréséhez. Vannak, akik kizárólag generatív AI-ként azonosítják magukat, ezzel korlátozzák magukat. Lehet, hogy van bazookád, de ha az ellenség közel van, késre van szükséged” — foglalta össze Vassos.
Termék, ügyfelek és referenciák
Az Omilia több csatornán működő, önmagukat továbbfejlesztő (self-learning) virtuális ügynököket épít, amelyek hanghívásokat, cseteket és üzeneteket képesek kezelni. A vállalat ügyfelei között szerepelnek nagy pénzintézetek és szolgáltatók, például Capital One, Discover, RBC, DWP és PSEG.
Külön figyelmet kapnak a gyorséttermi láncok, ahol a hangalapú rendelés elfogadott megoldás lett. Az Omilia már együttműködik a Taco Bell-lel: technológiáját több mint 1000 helyszínen vezették be, és a cég két további gyorsétteremlánccal folytat tárgyalásokat az Egyesült Államokban.
Bizonytalanságok és hibalehetőségek
A mesterséges intelligencia-alkalmazások bevezetése időnként hibákkal járhat. A cikk említi, hogy tavaly Taco Bell esetében egy rendelési rendszer hibája állítólag 18 000 pohár víz megrendelését tette lehetővé. Dimitris Vassos azonban azt állítja, hogy ilyen incidens nem történt, és az Omilia naplóiban nem találtak erre utalást. A Taco Belllel való tisztázás jelenleg folyamatban van.
Mire költi a tőkét az Omilia?
A friss tőke részben új amerikai irodanyitást finanszíroz, mivel az Egyesült Államok a bevételek jelentős részét adja. A vállalat megerősíti go-to-market csapatát, és kulcspozíciókra keres vezetőket, többek között chief revenue officert, chief marketing officeröt és egy VP of revenue operations pozícióra jelöltet.
Jelenleg az Omilia körülbelül 500 alkalmazottat foglalkoztat, és azt tervezi, hogy az év végére a létszám 600 főre nő.
Összegzés
Az Omilia a 67 millió dolláros Series B-vel növeli kapacitását a beszédalapú és többcsatornás ügyfélügynökök terén, miközben a vezérigazgató pragmatikus AI-használatot hirdet: a cél a költséghatékonyság és a valódi megtérülés biztosítása, nem pedig a puszta generatív AI-szlogen követése.
