A kelet-közép-európai (KKE) bankok jelentős mértékben integrálták a mesterséges intelligenciát (MI) az ügyfélkapcsolatok és a termékfejlesztés területén – állapítja meg a Visa legutóbbi, 17 európai országra kiterjedő felmérése, amelyben nyolc KKE-piac szerepelt. A válaszadók szerint a technológia jelenleg leginkább a működési költségek csökkentését és a belső hatékonyság növelését szolgálja, ugyanakkor a jövőben a hangsúly eltolódhat a hitelezésre, a csalásmegelőzésre és az ügyfélélmény közvetlen javítására.
A felmérés konkrét adatai szerint a régiós bankok 77 százaléka használ MI-t az ügyfélkapcsolatok kezelésére, míg 71 százalék támaszkodik rá a termékfejlesztésben. Ezek az arányok a brit mutatókkal megegyeznek, és több területen meghaladják a német vagy francia eredményeket. Ugyanakkor az olasz és az észak-európai piacokon tapasztalt, hozzávetőleg 80 százalékos szintek azt jelzik, hogy a szektoron belül továbbra is jelentős a növekedési potenciál.
Jelenleg a régiós pénzintézetek többsége elsősorban a belső folyamatok optimalizálását és a költségcsökkentést várja az MI-től: a megkérdezettek kevesebb mint fele tekinti elsődlegesnek az ügyfélélmény javítását. A szakmai vélemények szerint a közeljövőben azonban várhatóan több, az ügyfelek számára is közvetlenül érzékelhető fejlesztés kerül előtérbe, például az automatizált hitelbírálati dokumentumfeldolgozás, fejlett ügyfélszolgálati chatbotok és rutinfeladatok átvétele, amelyek gyorsítják és egyszerűsítik az ügyintézést.
Ugyanakkor a felmérés arra is rávilágít, hogy a hitelezés és a kockázatkezelés terén a régió lemaradásban van: míg az észak-európai országokban a bankok több mint 80 százaléka alkalmaz MI-t a hitelezés és a biztosítások területén, addig a KKE-piacon ez az arány mindössze 46 százalék. Hasonló kép rajzolódik ki a kiberbiztonság és a csalásmegelőzés tekintetében is: a régiós pénzintézetek csupán körülbelül egyharmada kezeli kiemelt prioritásként az MI e célú felhasználását, pedig a csalások és visszaélések folyamatosan fejlődő módszerei miatt e terület jelentősége növekszik.
A szakemberek hangsúlyozzák, hogy az MI valós üzleti értéke csak akkor érvényesül, ha modern informatikai infrastruktúra, jól strukturált adatok és valós idejű döntéshozatali képességek állnak mögötte, továbbá megfelelő szabályozási és biztonsági környezet biztosított.
Hol és mikor lesz szó a témáról?
A mesterséges intelligencia banki alkalmazásairól a Portfolio Banking Technology konferencián is szó lesz 2026. november 10-én, ahol a technológiai és üzleti vonatkozásokat banki vezetők vitatják meg. A rendezvény regisztrációs lehetőségét és részleteit a szervezők tették közzé.
A cikk előkészítésében AI-asszisztens működött közre; a végső szöveget újságírónk szerkesztette és ellenőrizte.
