Az AI startup Instinct új funkciót indított, amely emberi kurátorok által összeállított termékajánlásokat küld felhasználóinak. A cég alapítója, Noah Shinn a szolgáltatás bemutatását később kedden jelentette be, és elmondta, hogy a Selections célja helyi szakemberekkel — például séfekkel, tervezőkkel, építészekkel és túravezetőkkel — való együttműködés, hogy "emberi ízlést" hozzanak az ajánlásokba.
A közlemény szerint az új funkció személyre szabott listákat hoz létre olyan területeken, mint éttermek, utazás és vásárlás, azzal a céllal, hogy a weben található általános javaslatoknál és más chatbotok ajánlásainál magasabb minőségű, ember által válogatott opciókat kínáljon. A cég azonban nem részletezte, kik pontosan azok a „human partners”, akikkel dolgoznak.
Felhasználói reakciók: kéretlennek érzik a javaslatokat
A funkció bevezetését követő éjszaka több felhasználó is arról számolt be, hogy olyan termékajánlásokat kapott, amelyeket nem kért. Shruti Gandhi, az AI-befektetésekre specializálódott Array VC általános partnere X-en (korábbi Twitter) azt írta szeptember 29-én, hogy nem volt szüksége a felajánlott utazótáskára, napszemüvegre vagy kalapra, és csalódottnak érezte magát. Andrew Yeung vállalkozó is megerősítette, hogy ő is kapott kéretlen ajánlásokat.
Chat Joglekar, egy üzletvásárlással foglalkozó piactér alapítója szeptember 30-án arról számolt be, hogy az Instinct olyan termékeket javasolt az utazások és e-mailek tartalma alapján, amelyek "ewwww" reakciót váltottak ki belőle — például thermosz poharat egy kávé-előfizetéshez vagy utazási kiegészítőket, amelyeket nem kért.
Egyes felhasználók hangsúlyozták, hogy ha egy asszisztens ajánlásokat tesz, azoknak kapcsolódniuk kell a felhasználó kifejezett igényeihez vagy a jelenlegi beszélgetés kontextusához, különben reklámnak tűnhetnek. Ash Thaker például azt kérte X-en, hogy inkább kérdezzék meg, akarja-e a felhasználó az ajánlásokat, és engedjék meg neki források kézi kiválasztását.
Monetizációs lehetőségek és ügyfélmegtartás
Instinct nem közölte, hogy jelenleg pénzt keres-e az ajánlásokkal vagy tervez-e bevételi modellt (hirdetés, kereskedelem, affiliate) a funkció köré. A Selections bevezetése jókor történt ahhoz képest, hogy a cég nemrégiben bejelentette legutóbbi finanszírozását: egy 1 milliárd dolláros Series C kört, amely a vállalatot 10 milliárd dollárra értékelte.
A funkció bevezetése versenykörnyezetben történik: Instinct olyan nagyobb cégek ügynökeivel versenyez, mint a Meta és most már az OpenAI, amelyek nem alkalmazzák ugyanezt a megközelítést. A kritikusok szerint, ha a javaslatok véletlenszerű időpontokban érkeznek, akkor azoknak rendkívül személyre szabottnak és magas minőségűnek kell lenniük, különben a felhasználók spamszerűnek fogják érezni őket.
Számok és tranzakciók
A termékjavaslatok bevezetése röviddel azután történt, hogy Instinct beismerte a 1 milliárd dolláros Series C-t és a 10 milliárd dolláros értékelést. A cég nem közölte, hány aktív felhasználója van, de Noah Shinn egy Patrick O’Shaughnessy-vel készült podcastban azt mondta, hogy az ügynökön keresztül kezelt tranzakciók éves szinten közelítik az 1 milliárd dollárt, és ezek több mint 50%-a az utazáshoz köthető. A TechCrunch megkereste az Instinctet további kommentárért.
Közérdekű információk: a fenti visszajelzések és a finanszírozási adatok a szolgáltatás bevezetése körüli nyilvános bejegyzések és közlemények alapján szerepelnek; a cég nem nevezte meg nyilvánosan a kurátorokat, és nem adott részletes magyarázatot a jövedelmezőségi tervre.
