Az HSBC jelentős létszámcsökkentésre készül brit vagyonkezelési üzletágában: a Financial Times szerint a pénzintézet a pénzügyi tanácsadók mintegy 70 százalékának, valamint a vezetői és szakértői pozíciók nagyjából felének megszüntetését tervezi, miközben a működést a mesterséges intelligenciára alapozott ügyfélkiszolgálás felé kívánja eltolni.
A bank jelenleg egyeztetési időszakot tart az érintett munkavállalókkal; a lap értesülése szerint az érintetteknek várhatóan a hónap végén kell távozniuk. Egy forrás a tervezett intézkedéseket „mély, széles körű és brutális” leépítésként jellemezte, megjegyezve, hogy gyakorlatilag teljes csapatok válnak feleslegessé.
Mekkora a változás és mi áll mögötte?
A HSBC nem közölte pontosan, hány alkalmazott dolgozik a brit vagyonkezelési üzletágban, de piaci becslések szerint országszerte több száz ügyfélkapcsolati menedzser lehet a szervezetnél. A tervezett lépések éles fordulatot jelentenek a bank két évvel ezelőtti ambiciózus bővítési céljaihoz képest: akkor azt tűzték ki célul, hogy az évtized végére megduplázzák a kezelt vagyon értékét, elérve a 100 milliárd fontot; tavaly év végén azonban a kezelt vagyon értéke alig haladta meg a 62 milliárd fontot.
A változás Georges Elhedery vezérigazgató stratégiájába illeszkedik. Elhedery 2024 szeptemberében vette át a vezetést, és azóta a szervezet egyszerűsítését, valamint a mesterséges intelligencia széles körű bevezetését helyezte a középpontba. Nyáron közzétett stratégiai dokumentumában a vagyonkezelést emelte ki az egyik olyan területként, ahol szerinte az MI a legnagyobb hatást fejtheti ki: a technológia segítségével az ügyfélkapcsolati menedzserek gyorsabban és személyre szabottabban tudják kiszolgálni ügyfeleiket.
Miért számít ez?
A HSBC lépése része annak a szélesebb vitának, amely az MI munkaerőpiaci hatásáról szól: a vita központi kérdése, hogy a technológia inkább a meglévő dolgozók termelékenységét növeli-e, vagy lehetővé teszi, hogy a cégek jóval kevesebb alkalmazottal működjenek. A mostani bejelentés az utóbbi forgatókönyvet látszik alátámasztani.
A változások hatása a brit vagyonkezelési szektorra és az érintett ügyfelek kiszolgálására a bejelentés részleteinek, a végrehajtás ütemének és az MI-alapú megoldások valódi képességeinek függvénye lesz.
A cikk előkészítésében AI-asszisztens működött közre; a végleges tartalmat újságírónk szerkesztette és ellenőrizte.
