A HSP GRUPPE és a hozzá kapcsolódó irodahálózat ChatGPT Enterprise-t alkalmaz annak érdekében, hogy a szakmai munkát gyorsabban dolgozza fel, javítsa a munka minőségét, és több kapacitást szabadítson fel tanácsadói feladatokra és ügyfélszolgálatra.
Milyen körben és mikor használták
A csoport által jelzett használati adatok a HSP GRUPPE és a Kanzleipakt közösen használt ChatGPT Enterprise munkaterületére vonatkoznak, amely 81 szervezeti csoportot fed le. A statisztikák és beszélgetési adatok a 2026. február 1. és 2026. július 14. közötti időszakot érintik.
Stratégiai megközelítés: nem csak eszköz, hanem szervezeti átalakulás
A HSP GRUPPE több mint két évtizede folyamatosan fektet be a folyamatok digitalizálásába és standardizálásába, minőségbiztosításba és a folyamatos fejlesztés kultúrájába. Amikor a generatív mesterséges intelligencia megjelent, a hálózat nem csupán egy új hatékonyságnövelő eszközt látott benne, hanem lehetőséget arra, hogy újragondolja a szakmai munkavégzés működését.
A vezetés kérdése nem az volt, hogyan segít az AI gyorsabban e-maileket írni vagy dokumentumokat összefoglalni, hanem az, mi történik, ha az AI részévé válik egy professzionális szolgáltató cég működési modelljének. Ennek megfelelően a ChatGPT Enterprise bevezetése nem sima szoftvertelepítésként történt, hanem szervezeti átalakulásként: hangsúlyt kapott az elfogadás, a kormányzás és a folyamatos tanulás.
Bevezetés, kormányzás és gyakorlati tudásmegosztás
A hálózat havi AI fórumokat tart, ahol a munkatársak gyakorlati alkalmazásokat mutatnak be és egymástól tanulnak. A ChatGPT Enterprise biztonsági funkciói technikai alapot adnak, a kliensadatok használatát pedig a HSP belső adatvédelmi, titoktartási és kormányzási előírásai szabályozzák. A szakmai ellenőrzés és a végső felelősség továbbra is a vonatkozó adó-, jog- vagy könyvelő szakembernél marad.
A cél nem pusztán kísérletezés ösztönzése volt, hanem olyan szervezeti képesség kiépítése, amely méretezhető.
Gyakorlati alkalmazások és közös "Agentek"
A szakemberek gyorsan találtak új alkalmazási módokat a napi munkájukban, miközben a szervezet a sikeres megoldásokat standardizálta és közös, testreszabott Agentekbe gyűjtötte. Példák:
- AI Client Communication: egy megosztott Agent, amely támogatja az ügyfélkommunikáció első vázlatainak elkészítését, a struktúrát, a világosságot és a konzisztens, ügyfélközpontú hangnemet. A végső szakmai döntés továbbra is az adott szakemberé.
- Booking Assistant SKR03 & SKR04: egy olyan eszköz, amely segíti a könyvelési tételek előkészítését és osztályozását specifikus kérdésekben; a végső könyvelési döntést az alkalmazott hozza meg.
Ezek a megosztott Agentek csökkentik az ismétlődő munkát és a bevált gyakorlatokat minden alkalmazotthoz eljuttatják, nem csak az AI-szakértőkhöz.
Munkatársi példák: kevesebb előkészítés, több szakértői alkalmazás
- Frank Heibel vezérigazgató társtulajdonosként ChatGPT-t technikai sparringpartnerként használ komplex adókérdésekhez és ügyfélkommunikáció finomításához. Szerinte a szintet, amin dolgozni lehet, alapvetően megváltoztatta az eszköz.
- Magdalene Posnak partnerként a több ingatlanbefektetés értékeléséhez szükséges időt jelentősen csökkentette, így több idő jut tanácsadásra.
- Marco Sell ügyvezető igazgató AI-meghajtású irányítópultokat használ, hogy ügyfelekkel közösen modellezzenek pénzügyi forgatókönyveket megbeszéléseken.
- Jan-Henrik Leifelt ügyvéd és adótanácsadó ChatGPT-t a szakmai megítélés megerősítésére használja, nem pedig annak helyettesítésére.
Közös belátás: kevesebb időt töltenek információ előkészítésével, több idő jut a szakértelem alkalmazására.
Következő lépések: ChatGPT Work és agentikus automatizálás
A HSP már a következő fázisra készül ChatGPT Work használatával. Néhány héttel a hozzáférés megszerzése után a szervezet kisebb fejlesztői és adminisztrátori csoportokkal pilotokat indított, majd kiterjesztette a kipróbálást a teljes munkaterületre. A cél annak megértése, miként lehet az agentikus AI-t biztonságosan alkalmazni komplex munkafolyamatok automatizálására, miközben a kormányzás, a minőség és a költségek egyensúlya is biztosított.
Példaként a HSP a lezárások körüli könyvelési munkákat említi: jelenleg gyakran csak az éves beszámoló előkészítésekor derülnek ki hiányzó adatok hónapokkal a könyvelés lezárása után. A ChatGPT Work képes lehet a könyvelés folyamatos ellenőrzésére, hiányzó információk azonosítására az év során és proaktív dokumentumkérésekre az ügyfelektől, így a felkészítés jó része már megtörténhet, mielőtt a könyvelő megnyitná a fájlt.
Ez a váltás — az AI-tól, amely embereket segít, az AI-ig, amely szervezeti munkafolyamatokat koordinál — az átalakulás következő szakaszát jelenti.
Gazdasági hatás: nem létszámcsökkentés, hanem kapacitásnövelés
A HSP szerint a gazdasági haszon nem a létszám leépítésében rejlik. A hálózat irodái már jelenleg is kapacitásuk határán működnek és jelentős elmaradásokkal küzdenek. A ChatGPT-vel megspórolt idő ezért inkább további ügyfélmunkára, rövidebb átfutási idők biztosítására, nagyobb tanácsadói kapacitásra és erősebb ügyfélszolgálatra fordítható.
Hálózati együttműködés és jövőkép
A HSP, a Kanzleipakt közreműködésével, közös DATEV-központú AI-, folyamat- és fejlesztőcsapat létrehozását tervezi, hogy a decentralizált kísérletek sikeres megoldásait értékelje és dokumentált, skálázható referencia munkafolyamatokká alakítsa. Ahogy a ChatGPT Work és az agentikus képességek érettebbé válnak, a hálózat célja túllépni az egyéni szakemberek segítésén és egész folyamatok automatizálására törekedni, amelyek proaktívan támogatják a munkatársakat és ügyfeleiket.
Carsten Schulz szerint a hosszú távú lehetőség túlmutat a HSP-n: az AI erősítheti a megbízható szakemberek szerepét azáltal, hogy több időt hagy a szakmai ítéletre, komplex problémák megoldására és az ügyfélkapcsolatok építésére.
