Szöveges AI-asszisztensek piacán új fordulóhoz érkezett a verseny: az Instinct és a Meta’s Muse egyaránt bevezette az ügyfelek nevében indítható telefonhívások lehetőségét. A funkciók célja, hogy az asszisztensek magasabb érintkezésigényű feladatokat is elvégezhessenek, például asztalfoglalást intézzenek olyan éttermekben, amelyek nem fogadnak online foglalást, vagy kezeljék szolgáltatói problémákat.
Mit jelent az Instinct új szolgáltatása?
San Franciscó-i székhelyű Instinct bejelentette az "Instinct Concierge" szolgáltatást, amelyet Noah Shinn, az Instinct alapítója tett közzé X-en 2026. szeptember 16-án. A vállalat szerint az új funkció lehetővé teszi az asszisztensek számára, hogy telefonon tárgyaljanak harmadik felekkel — például orvosi időpontok lemondási listájára kerülés, kábel-számlával kapcsolatos problémák rendezése vagy olyan éttermek foglalása, amelyek nem vesznek fel online foglalást.
A cég közlése szerint az Instinct Concierge korai hozzáféréssel indul néhány felhasználó számára, majd idővel mindenki számára elérhetővé teszik.
Meta’s Muse és a versenytársi válasz
A Meta által fejlesztett Muse asszisztens is hasonló képességgel bővült: a Muse mostantól képes kimenő hívásokat kezdeményezni amerikai vállalkozások számára. A Meta közlése szerint ez a funkció első körben azoknál a felhasználóknál válik elérhetővé, akik kifejezetten megkérik Muse-t, hogy tegyen próbálkozást a hívásra — ez egyben egyfajta funkciókérést is szolgál. Ryan Fox a Muse-béta kiterjesztéséről 2026. szeptember 16-án posztolt.
Ezekkel a lépésekkel a híváskezdeményezés immár nem számít egyedülálló előnynek egyetlen szereplőnél sem: a korábbi versenytársak, amelyek a hívásfunkciót előnyként hangoztatták az Instincttel szemben, most nagyjából egyenrangúnak tekinthetők ezen a téren.
További fejlesztések és növekedési mutatók
Az Instinct nemrég e-mailcímeket is bevezetett, hogy az asszisztensek felhasználói fiókok regisztrációját és kezelését is elintézhessék. Emellett lehetővé tették, hogy a felhasználók asszisztensei kapcsolatba léphessenek más felhasználók asszisztenseivel bizonyos feladatok koordinálásához, egy "megbízható hálózat" létrehozásával.
Mindkét szolgáltatás rövid időn belül jelentős felhasználói érdeklődést és befektetői figyelmet kapott. Instinct augusztusban 350 millió dollárt vont be 2,5 milliárd dolláros értékelés mellett, és a sajtójelentések szerint jelenleg tárgyalások folynak egy 1 milliárd dolláros tőkebevonásról, amely a cég értékelését 10 milliárd dollárra teheti. A szöveges asszisztenseket támogató befektetők erőteljes érdeklődést mutatnak az olyan megoldások iránt, amelyek különböző felületeken képesek navigálni a felhasználók helyett.
Analitikai cég, a Sensor Tower adatai szerint a Muse alkalmazás letöltései az indulás utáni első napokban meghaladták a Meta AI alkalmazás indulási periódusának számait: az Egyesült Államokban több mint 730 000 letöltést ért el, szemben a Meta AI 707 000 letöltésével az első öt napban. A Muse alkalmazás egy időre a letöltési toplista második helyéig is feljutott.
Miért számít ez?
A híváskezdeményezés hozzáadása lehetővé teszi az AI-asszisztensek számára, hogy komplexebb, emberközpontú feladatokat is átvegyenek, ami növeli gyakorlati hasznosságukat a mindennapi ügyintézésben. A szolgáltatások gyors bővülése és a felhasználói fogadtatás azt jelzi, hogy a piacon komoly igény mutatkozik az olyan asszisztensek iránt, amelyek több csatornán — szöveg, e-mail, telefon — képesek eljárni a felhasználó helyett.
A piac további alakulását a következő hónapok befektetési körzései, a funkciók szélesebb körű bevezetése és a felhasználói visszajelzések fogják meghatározni.
