Kevesebb mint két héttel azután, hogy a Meta egyesült államokbeli államokkal kötött, 18 milliárd dolláros többállami egyezséget a közösségi média fogyasztói károkkal kapcsolatos perében, a vállalat bemutatta eddigi legnagyobb fogyasztói mesterségesintelligencia-alkalmazását: Muse névre keresztelt személyes AI-ügynökét, amely az Egyesült Államok felhasználóinak segít a mindennapi feladatokban és projektekben.
Mire képes Muse és hogyan működik?
A Muse célja nem csupán kérdések megválaszolása vagy beszélgetőtársnak lenni: az ügynök ténylegesen elvégzi a felhasználó helyett a rutinfeladatokat. A Meta szerint Muse képes például e-maileket küldeni, utazást foglalni, számlákat csökkenteni, űrlapokat kitölteni, terveket készíteni, receptvideókból bevásárlólistát összeállítani, meghívókat küldeni, és vásárlásokat lebonyolítani — a fizetési folyamatoknál a Link by Stripe szolgáltatást használva. A Shop Pay és 1Password integrációk később érkeznek.
A rendszer úgy működik, hogy a felhasználó csatlakoztatja Muse-hoz azokat az alkalmazásokat és szolgáltatásokat egyesével — például e-mailt, naptárat, fizetést, egészség- és fitneszalkalmazásokat, okosotthon-szolgáltatásokat, étteremi, vásárlási, zene- és eseményalkalmazásokat — amelyek részei a napi munkafolyamatnak. Ha egy szolgáltatás nyilvános API-val rendelkezik, Muse a felhasználó által megadott hitelesítő adatokkal tudja létrehozni a kapcsolatot; ha nincs API, a szolgáltatás böngészőn keresztül érhető el.
Elérhetőség és díjszabás
Muse kezdetben weben a muse.ai címen, iOS és Android alkalmazásokban, illetve WhatsApp-csevegésekben lesz elérhető az Egyesült Államokban; később elérhetővé válik a Meta AI-szemüvegén is. A szolgáltatás ingyenesen indítható, de használathoz bankkártyát kérnek, mivel a nagyobb igénybevétel előfizetéssel járhat. Induláskor két fizetős csomag lesz: Power havi 20 dollárért és Maximum havi 100 dollárért. A Meta szerint a legtöbben várhatóan a ingyenes szinten maradnak; az alkalmazás használati mérővel mutatja a fennmaradó kvótát és figyelmeztet a határ elérésére, majd felkínál lehetőséget az előfizetésre.
Adatvédelmi és biztonsági állítások
A Meta azt állítja, hogy Muse egy saját, dedikált, biztonságos számítógépen fut — a Muse Secure VM-en —, amely különösen adatvédelmi, biztonsági és biztonsági védelmeket alkalmaz a felhasználói adatokra. Ugyanezen virtuális gépen külön Sentinel ügynök is fut, amelyet a rendszer szintjén elkülönítenek Muse-tól. A vállalat szerint ennek köszönhetően Muse nem fér hozzá a jelszavakhoz vagy a fizetési adatokhoz, és a felhasználók beszélgetéseit illetve adatait nem továbbítja a Meta hirdetési rendszerei felé.
A Meta műszaki dokumentációt és részletes magyarázatot is közzétett az ígéretek alátámasztására, ugyanakkor a cég állításai további szakértői vizsgálatot igényelnek.
Bizalom és a korábbi botlások hatása
A Muse elterjedését jelentősen befolyásolhatja, hogy a fogyasztók mennyire bíznak a Meta-ban. A vállalat múltbeli ügyek és több esetben dokumentált szabálytalanságok nyomán a közbizalom megkérdőjeleződött: 2011-ben a Federal Trade Commission (FTC) megállapítása szerint a cég félrevezető gyakorlatot folytatott a felhasználók személyes adatainak kezelése kapcsán; 2019-ben a Facebook ellen hozott, akkor rekordösszegű 5 milliárd dolláros bírságot tartalmazó egyezséget az FTC szabta ki nyolc különálló adatvédelmi szabályszegés miatt; 2023-ban pedig az FTC azzal vádolta a Meta-t, hogy megsértette a 2019-es egyezményből eredő hatósági rendelkezést.
E technikai problémák sem ismeretlenek a cégnél: 2019-ben például olvasható formátumban találtak jelszavakat egyes felhasználói adatrészletek között, és a Cambridge Analytica-botrány is mély nyomot hagyott a közvéleményben. Emellett a Meta több alkalommal kellett, hogy a Kongresszus előtt számot adjon a kiskorúak védelmére vagy más adatkezelési kérdésekre vonatkozó gyakorlatáról.
A közelmúlt jogi következményei is adnak kontextust: a cég augusztusi, 29 állammal kötött egyezség mellett különböző perekkel és büntetésekkel szembesült, köztük egy New Mexico-i ügyben kiszabott 942 millió dolláros fizetési kötelezettséggel, valamint több ezer személyi sértési és iskolai pertárggyal, amelyek még folyamatban vannak.
Használhatóság és személyes kapcsolat
A Meta igyekszik a felhasználók bizalmát növelni azzal, hogy a Muse használatát opt-in alapon, alkalmazásonkénti csatlakoztatással teszi átláthatóvá, és hogy a felhasználók személyre szabhatják az ügynököt: adhatnak neki nevet, avatárt és kommunikációs beállításokat. A rendszer a Meta szerint a felhasználói beszélgetésekből tanulva hosszabb távon is javaslatokat tud tenni anélkül, hogy a felhasználó kifejezetten instruálná.
Kitekintés
A Muse nem egyedülálló kezdeményezés: több nagyvállalat és startup is dolgozik olyan „ügynoki” megoldásokon, amelyek a felhasználók nevében végeznek feladatokat, illetve integrálódnak a már használt chat- és üzenetküldő platformokba. Ugyanakkor minél mélyebb hozzáférést igényel egy ilyen AI-ügynök a személyes adatokhoz, annál nagyobbak a fogyasztói és szabályozói aggályok is. Végső soron az fogja meghatározni Muse sikerét, hogy a valós haszon, a személyre szabhatóság és a technikai garanciák mennyire képesek visszaállítani a felhasználók bizalmát a Meta iránt.
