A Meta azon fogyasztói mesterségesintelligencia-ügynöke, Muse, immár képes telefonhívásokat kezdeményezni az Egyesült Államokban működő vállalkozások számára a felhasználók nevében — közölte a cég. A funkciót először szeptemberben tesztelték, és hivatalosan a fizetős előfizetők számára vált elérhetővé.
Ki fér hozzá és mikor jelent meg
A Meta vezérelt bejelentése szerint a híváskezdeményezésre szolgáló opciót korábban csak egy szűk körű, korai Muse‑használóknak tették elérhetővé, ha külön kérték. Mostantól azonban bárki, aki fizetős Muse‑előfizetéssel rendelkezik, kérheti, hogy az AI intézze a telefonos ügyintézést. A funkcióról Alexandr Wang, a Meta Chief AI Officer és a Superintelligence Labs vezetője posztolt a Twitteren (X) 2026. november 12‑én.
A Meta múlt hónapban közölte, hogy a Muse felhasználói bázisa meghaladja a 10 milliót.
Előfizetés és költségek
A Muse előfizetési csomagjai jelenleg havi díjas rendszerben működnek: a belépőszintű csomag 20 dollár havonta, amely heti 500 millió Muse‑tokenhez ad hozzáférést. A nagyobb igényű felhasználók havi 100 dollárért 3 milliárd tokenre válthatnak.
Hasonló megoldások és a fogadtatás
A Muse nem az egyetlen AI‑ügynök, amely képes vállalati hívásokat lebonyolítani: az Instinct nevű startup és a Google Gemini egyaránt kínál hasonló lehetőséget. Bár a technológia képes elvégezni az ilyen feladatokat, a hívott ügyfélszolgálati munkatársak többször is megszakítják a beszélgetést, amint felismerik, hogy nem egy emberi ügyfél beszél. Ugyanakkor a mesterséges hangok egyre emberibbé válnak, és ez megnehezíti a különbségtételt a valós személy és a felhasználó nevében eljáró AI között.
Miért számít ez a felhasználóknak
A híváskezdeményezés funkció különösen azoknak lehet vonzó, akik csalódtak a hagyományos ügyfélszolgálati folyamatokban: a bonyolult menürendszerekben való eligazodásban, a hosszú várakozási időkben, illetve a gyakori átirányításokban. Egy AI‑ügynök, amely „végtelen türelemmel” intézi a rutinszerű vagy kellemetlen telefonos ügyeket (például kábel- vagy biztosítótársasággal, járműokmányirodával vagy étteremfoglalással kapcsolatos hívások), sok felhasználó számára idő- és energiatakarékos megoldást jelenthet.
Következő lépések a Meta részéről
Bár a telefonhívás funkció egyelőre csak előfizetők számára elérhető, Alexandr Wang azt is közölte ezen a héten, hogy a Muse e‑mail cím létrehozásának lehetősége hamarosan a díjmentes felhasználókhoz is eljut.
