A Radisson Hotel Group az Accenture Songgal együttműködve, OpenAI-technológiát felhasználva fejlesztett ki egy ChatGPT-plugint, amelynek célja, hogy a tervezés korai szakaszában elérje az utazókat, és segítse őket szállodák összehasonlításában, felfedezésében és foglalásában.
A plugin gyors fejlesztése és működése
Accenture, mint az OpenAI Partner Network Elite Partnere, együttműködött az OpenAI-val az organikus megjelenés lehetőségeinek feltérképezésére ChatGPT-ben. Az együttműködésből született ötlet alapján az Accenture Song és a Radisson hat hét alatt építette és indította el a Radisson Hotels ChatGPT-pluginját. A plugin interaktív módon mutat Radisson-szállodákat térképen, lehetővé teszi az árak összehasonlítását és a szálloda szolgáltatásainak részletes megtekintését közvetlenül a ChatGPT-ben, majd a felhasználó a Radisson oldalára lépve fejezheti be a foglalást.
Korai eredmények és kampányok
A Radisson által közölt adatok szerint a plugin látogatásról foglalásra történő konverziója a 2026. július–augusztusi időszakban körülbelül 1,5-szerese volt a Radisson organikus keresésén alapuló konverziónak. Emellett a Radisson az elsők között indított támogatott hirdetési kampányokat ChatGPT-ben; a márkás plugin és a fizetett megjelenések együtt egy integrált felfedezési stratégiát alkotnak. A júliusi indulás óta a kampányok további európai és nemzetközi piacokra terjedtek ki. A kampányokhoz kapcsolódó nyilvántartott checkout és foglalási események több mint fele úgynevezett view-through mérésen keresztül lett hozzárendelve, ami azt jelzi, hogy a felfedezés kiterjedtebb, mint a közvetlen kattintások.
Műszaki háttér és további tervek
Accenture kialakította azt az infrastruktúrát — MCP szerver és API-k — amely nemcsak a Radisson plugin működését támogatja, hanem a hirdetési élményt is. Ezek a komponensek a jövőbeli funkciókban is szerepet játszanak majd.
A ChatGPT egy frissítése lehetővé teszi, hogy a felhasználóknak ne kelljen kézzel beírniuk, például az @RadissonHotels-ot: ha telepítve van a plugin, ChatGPT automatikusan felajánlja a releváns találatokat. Brittny Cantor, Agentic Commerce Lead az Accenture-nál, kiemelte, hogy ez növeli a felfedezhetőséget — például ha valaki Madridba készül, a rendszer automatikusan jelezheti az új Radisson-szállodákat.
Miért számít ez a szállodaláncnak?
A Radisson Hotel Group tíz eltérő márkát fog össze az EMEA és APAC régiókban, több mint 1,640 üzemelő és fejlesztés alatt álló szállodával. Az Accenture az elmúlt hét évben segítette a Radissont abban, hogy közvetlen digitális csatornáin növelje a foglalásokat, kombinálva a digitális médiamenedzsmentet és a digitális képességek átalakítását célzó roadmapet. Erősebb közvetlen digitális csatorna hatékonyabban vonzza a vendégeket, segíti az ügyfélkapcsolatok építését és ismétlődő foglalásokat generál — ami a tulajdonosok számára tartósabb kereskedelmi teljesítményt és nagyobb értéket jelent.
Vezetői megjegyzések és jövőkép
Borja Lizarraga Rodríguez, Data & AI Lead az Accenture Songnál, azt mondta, hogy a vásárlói út korai szakaszában megjelenő új felületek gyökeresen megváltoztatták, hogyan inspirálódnak és hasonlítanak össze az utazók, ezért kritikus volt a Radisson láthatóságának biztosítása ebben az új élményben. Velit Dundar, Vice President, Global Ecommerce a Radisson Hotel Groupnál kiemelte, hogy a jó tanács mindig is a jó tartózkodások kezdete volt, és ma ez a tanács beszélgetésekben zajlik — a gyors reagálás eredményei biztatóak, de ez még csak a kezdet: ahol egy utazás elkezdődik, ott a Radissonnak tanácsadóként és közvetlen csatornaként kell jelen lennie.
A következő feladatok közé tartozik a plugin elfogadtatásának ösztönzése és további funkciók fejlesztése a ChatGPT-élményen belül, miközben a vállalat arra törekszik, hogy versenytársai előtt használja ki az AI által nyújtott lehetőségeket.
