- január 28-án a ServiceNow bejelentette, hogy az Anthropic által fejlesztett Claude modellt választja alapértelmezettként a ServiceNow Build Agenthez és preferált modellként a ServiceNow AI Platformon. A döntés része annak a törekvésnek, hogy a vállalati szintű AI-megoldásokat nem csak kísérleti jelleggel, hanem éles üzleti műveletekben, skálázhatóan és biztonságosan helyezzék üzembe.
Miért fontos ez
A ServiceNow egy platformon segíti a nagyvállalatokat az IT-támogatástól és HR-folyamatoktól kezdve az ügyfélszolgálaton át a különböző üzleti munkafolyamatok automatizálásáig. Évente több mint 80 milliárd munkafolyamatot (workflow) kezel a platform — ezek között biztonsági incidensek kezelése, új munkavállalók beléptetése és ügyfélszolgálati sorok irányítása is szerepel. A Claude integrációja révén ezek a folyamatok a Claude érvelési és kódoló képességeivel hajthatók végre, miközben megmaradnak a vállalati kontroll, hozzáférés-szabályozás, használatmonitorozás és megfelelőség követelményei.
Build Agent és az alkalmazásfejlesztés
A Claude lesz az alapértelmezett modell a ServiceNow Build Agenthez, amely egy vállalati szintű kódoló megoldás AI alapú alkalmazások és automatizmusok készítéséhez. A ServiceNow szerint a Build Agent korai használata jelentős érdeklődést kapott, és a cég várakozása szerint a használat a következő 12 hónapban négyszeresére nő. A Claude integrációjával mind a profi fejlesztők, mind a "citizen developer" felhasználók természetes nyelvű parancsokkal hozhatnak létre korábban fejlesztői támogatást igénylő alkalmazásokat, illetve tervezhetnek, tesztelhetnek és indíthatnak agent-szerű automatizmusokat. A megoldás lehetővé teszi az ügyfelek számára, hogy fejlettebb AI-feladatokat is ellásson a rendszer, miközben teljes rálátást és kontrollt tartanak fenn a modellek működése felett.
Gyorsabb bevezetés és iparági alkalmazások
A ServiceNow és Anthropic együttműködése célul tűzte ki a termékbevezetés felgyorsítását: Claude használatával a vállalat 50%-os csökkentést céloz meg az ügyfelekhez szükséges implementációs időben, azaz lerövidíteni a kezdeti értékesítési beszélgetésektől az autonóm bevezetésig tartó időt.
A ServiceNow továbbá iparágspecifikus, agent-szerű alkalmazásokat fejleszt bizonyos területeken, például az egészségügy és az élettudományok szektorában. Ilyen környezetben a Claude támogatni fogja a kutatási elemzéseket, kárigény-engedélyezést és egyéb feladatokat, miközben a ServiceNow szabályozott platformján belül marad. A közlemény szerint a Claude Opus 4.5 vezető szerepet mutat a nagyobb orvosi és élettudományi benchmarkokban és értékelésekben*, és az ilyen megoldások bevezetésével például a kárigény-engedélyezés ideje napok helyett órákra csökkenhet, miközben a költségek is csökkennek. A ServiceNow és az Anthropic együtt viszi piacra ezeket az iparági megoldásokat.
Claude használata a ServiceNow-on belül
A ServiceNow a külső ügyfeleknek nyújtott képességeket saját, több mint 29 000 fős globális munkavállalói körénél is bevezeti.
-
Értékesítési hatékonyság átalakítása: a ServiceNow értékesítői Claude-alapú coaching eszközt használnak az ügyfél-találkozók előkészítésére. Az eszköz a Claude-ot valós idejű vállalati adatokhoz és webes kereséshez kapcsolja, így az értékesítők gyorsan össze tudják vonni az adott potenciális ügyfélre vonatkozó információkat, fiók-kontekstust és egyéb releváns anyagokat. A tesztek korai eredményei szerint az előkészítési idő akár 95%-kal csökkenthető, lehetővé téve, hogy az értékesítők a stratégiai beszélgetésekre koncentráljanak a manuális kutatás helyett.
-
Fejlesztői termelékenység növelése Claude Code-dal: a ServiceNow bevezette a Claude Code nevű AI-kódoló asszisztenst mérnököknek és technikai csapatoknak. A csapatok a Claude Code-ot kódszkriptelésre, kódáttekintésre, hibakeresésre, ismétlődő fejlesztési feladatok automatizálására és belső eszközök gyorsabb fejlesztésére használják, ami csökkenti az ötlettől a megvalósításig tartó időt.
Elérhetőség
A Claude mostantól alapértelmezett modellként érhető el a Build Agenthez és preferált modellként a ServiceNow AI Platformon. A ServiceNow több tízezer vállalati ügyfele és a cég globális munkavállalói hozzáférhetnek a Claudéhoz, hogy agent-szerű automatizmusokat és munkafolyamatokat építsenek és üzemeltessenek különböző részlegekben.
*A közlemény említ egy értékelést Claude Opus 4.5-re vonatkozóan; a részletek és hivatkozások a forrás mellékleteiben találhatók.
"A vállalatok egyik gyakori hibája az AI-val kapcsolatban, hogy eszközként kezelik — olyasfajta 'ráaggatott' megoldásként, amit csak néha használnak. Azonban a jobb eredményekhez az AI-t a munkafolyamatok szerves részévé kell tenni — be kell szőni abba, amit a dolgozók nap mint nap csinálnak. Itt kezd igazán megmutatkozni, mire képesek ezek a rendszerek, és ezt csináljuk a ServiceNow-val folytatott partnerségünkben" — mondta Dario Amodei, az Anthropic vezérigazgatója és társalapítója.
"A ServiceNow és az Anthropic segítségével az intelligenciát cselekvésre váltjuk AI-native munkafolyamatokon keresztül a világ legnagyobb vállalatai számára" — tette hozzá Bill McDermott, a ServiceNow elnöke és vezérigazgatója. "Ez a partnerség arról szól, hogy újragondoljuk a munka elvégzésének módját: lehetővé teszi a kritikus jelentőségű alkalmazások megépítését, telepítését és skálázását minden ember kezébe, minden iparágban, minden szinten. Együtt bizonyítjuk, hogy a mélyen integrált platformok nyílt ökoszisztémával építik a jövőt."
Következtetés
A ServiceNow és az Anthropic együttműködése azt a célt szolgálja, hogy az AI-t a vállalati működés alapvető részévé tegye — nem csak kiegészítő eszközként, hanem beágyazott, skálázható megoldásként, amelyet mind a külső ügyfelek, mind a belső felhasználók napi szinten használhatnak. A bejelentett számok és célok alapján a cég a termelékenység jelentős javulását és a bevezetési idők csökkenését várja.
