Három friss tanulmány azt mérte fel, hogy a vásárlók mely kategóriákban engednék meg, hogy automatizált, mesterséges intelligencia-vezérelt ügynök vásároljon helyettük. Az eredmények egységes képet mutatnak: a fogyasztók elsősorban az alacsonyabb kockázatú, mindennapi cikkeknél hajlandóak átengedni a döntést az AI-nak, míg a pénzügyi szolgáltatások és a luxustermékek jóval kevésbé bízhatók rájuk.
Főbb számok és megállapítások
- A Nuvei tanulmánya szerint a megkérdezettek 28%-a engedné, hogy AI vásároljon számára élelmiszert. Ugyanebből a felmérésből 21% adná át a háztartási alapcikkek beszerzését, 9% az utazást, és mindössze 6% engedné a luxuscikkek vagy pénzügyi termékek megvételét AI-ügynöknek. A válaszadók 51%-a viszont azt mondta, hogy semmilyen vásárlást nem engedne AI-re.
- Egy másik jelentés szerint a válaszadók 49%-a legszívesebben a háztartási alapcikkek beszerzését adná át automatizált megoldásoknak.
- Egy további felmérés azt találta, hogy 64% nyitott arra, hogy az AI olyan márkákat ajánljon, amelyekre korábban nem gondoltak.
Mit mond el ez a sorrend a bizalomról?
A kutatásokból kirajzolódó sorrend nem feltétlenül a „bizalom” hagyományos mércéje, hanem inkább egy térkép arról, hogy milyen típusú döntéseket tartanak az emberek kevésbé fontosnak vagy kockázatosnak. Az étel és a háztartási cikkek gyakran alacsonyabb pénzbeli értékkel és egyszerűbb következményekkel járnak, ezért a fogyasztók könnyebben megengedik az automatizált döntéshozást ezeknél a kategóriáknál. Ezzel szemben a pénzügyi termékek vagy a luxuscikkek esetén — ahol nagyobb a pénzügyi kitettség vagy a személyes preferencia szerepe — a fogyasztók sokkal kevésbé hajlandók átadni a kontrollt: amikor „valódi pénz” forog kockán, a megkérdezettek többsége elutasítja az AI-ügynököt.
Következtetés
A bizalom az AI iránt látszólag "a blokk aljáról" épül: először az olcsó, alacsony kockázatú vásárlásoknál tesztelik a fogyasztók az automatizációt, és csak fokozatosan bővülhet ez a kör. A jelenlegi adatok szerint azonban az AI még nem rendelkezik azzal a mértékű hitelességgel vagy meggyőző erővel, hogy a nagyobb pénzügyi értékű vagy személyesebb döntéseket széles körben rábízzuk.
