A Meta a 2026 második negyedéves (Q2 2026) eredménybeszámolóján közölte, hogy a családhoz tartozó alkalmazások egyéb bevételei átlépték az 1 milliárd dollárt, nagy részben a WhatsApp fizetett üzenetküldési és előfizetéses szolgáltatásainak köszönhetően. Ugyanakkor ahogy egyre több vállalat használja a WhatsAppot fogyasztók elérésére, a felhasználói bejövő üzenetek gyakran rendezetlenné válnak, és nehezebb megtalálni a személyes vagy csoportos beszélgetéseket.
A TechCrunch exkluzív információja szerint a Meta egy új megoldást próbál ki: a nagyobb vállalatoktól — például bankoktól vagy légitársaságoktól — érkező üzeneteket automatikusan egy külön mappába, "Offers & Updates" (Ajánlatok és Frissítések) mappába helyezi.
Hogyan működik a próba
- Amikor egy felhasználó nagyobb vállalattól kap üzenetet, a WhatsApp egy előre beállított óraszám elteltével automatikusan áthelyezi azt az új mappába. A cég különböző időtartamokat tesztel, legfeljebb 24 óráig terjedően.
- A felhasználók kikapcsolhatják ezt a beállítást, ha ragaszkodnak ahhoz, hogy minden üzenet a fő idővonalon maradjon, de nem ők döntik el, pontosan mikor történik az automatikus áthelyezés.
- A Meta szerint a funkcióval például az akciókódok és kézbesítési frissítések néhány óra alatt kikerülnek a fő beérkezőből, így a chat-idővonal kevésbé lesz zsúfolt. A vállalatok számára ez azt jelenti, hogy az ügyfelek egy konkrét mappában kereshetik az üzeneteiket, ahelyett hogy elvésznek a többi beszélgetés között.
Kik érintettek, és milyen feltételekkel tesztelik
A WhatsApp a funkciót először a WhatsApp Business Platform néhány kiválasztott partnerénél indítja el, és a további bővítés a megfigyelések alapján történik. Jelenleg a kisvállalkozások és a WhatsApp Business-t egyénileg használó fiókok mentesülnek a szabály alól; a vállalat szerint a jövőben megfontolhatja, hogy kisvállalkozások üzeneteit is áthelyezze-e az „Offers & Updates” mappába.
Korábbi lépések az üzleti üzenetek csökkentésére
Az elmúlt években a WhatsApp több lépést tett az üzleti üzenetek spamszerű elárasztásának visszaszorítására:
- 2024-ben bevezette a felhasználók számára, hogy leiratkozhatnak a márkák marketingüzeneteiről.
- 2025-ben korlátozta az üzletek és magánfelhasználók által egy adott időszakon belül küldhető broadcast üzenetek számát.
- 2025 októberében pedig tovább szigorított: korlátozta azt a mennyiséget, amelyet a vállalatok válasz nélkül küldhetnek. Az első két funkció teljesen bevezetésre került, míg a harmadikról a cég még finomít.
Ezek ellenére sok felhasználó postaládája továbbra is kaotikusnak tűnik: a cikk szerzője saját tapasztalata alapján egyes napokon reggel törli az olvasatlan üzeneteket, és nap végére 30–40 olvasatlan üzenettel zár — ezek többnyire üzleti kommunikációk.
AI, vállalati ügynökök és a jövő
A WhatsApp júniusban tette globálisan elérhetővé AI alapú vállalati ügynökeit; több mint 1 millió vállalkozás már használja ezeket. Mark Zuckerberg a negyedéves beszélgetésen kiemelte a brazil autókölcsönző cég, a Movida példáját, amelynél növekedést észleltek a konverziókban és az ügyfélszolgálati problémák kezelésében az AI ügynökök révén. A következő hónapokban további vállalatok alkalmazhatják az AI-t WhatsAppon belül értékesítésre, marketingre és ügyfélszolgálatra.
Egy több mint 3 milliárd felhasználós csevegőalkalmazás esetében fontos egyensúlyt találni a személyes és az üzleti üzenetek között, mielőtt a platform az AI segítségével generált üzenetek tömeges csatornájává válna. Az új mappa csökkentheti a rendetlenséget, de a hatékonysághoz a felhasználói irányítás és finomabb szűrés is szükséges lesz.
