A Rohlik Group anyavállalata, a Kifli.hu egy olyan megoldást vezetett be, amely Európában elsőként lehetővé teszi, hogy a vásárlók a teljes online bevásárlást egyetlen AI-asszisztensen keresztül intézzék. A MAIA nevű rendszer a termékkereséstől a fizetésig végigvezeti a felhasználót, és mostantól hangvezérléssel is elérhető.
Mit tud a MAIA?
A MAIA integrálja a vásárlási folyamat minden jelentős lépését: a felhasználók lekérdezhetik folyamatban lévő rendeléseiket, termékeket kereshetnek, recepteket és menüterveket kérhetnek, újrarendelhetik korábbi bevásárlásaikat, kiválaszthatják a kiszállítás időpontját, és véglegesíthetik rendelésüket. Amennyiben a vásárlónak elmentett bankkártyája van és nincs további banki hitelesítés szükség, a fizetés is az asszisztensen belül lezárható, így a teljes tranzakció megszakítás nélkül, egyetlen beszélgetésben történik.
Hangalapú használat és elterjedtség
A MAIA már nemcsak szövegesen, hanem hangalapon is használható, ugyanazokkal a funkciókkal. A mobilalkalmazás indítása óta a rendszer több mint 35 ezer hangalapú beszélgetést generált, és több mint 15 ezer regisztrált felhasználó próbálta ki a hangos asszisztenst. A felhasználók közel negyede visszatérő használóvá vált; a legaktívabb ügyfél május végéig tizenötször használta a hangalapú asszisztenst. Statikus megfigyelések szerint a legtöbb megkeresés pénteken érkezik, jellemzően délután 14 óra körül. Májusban összesen több mint 837 órányi beszélgetést regisztráltak a hangalapú MAIA-val.
A statisztikák alapján a felhasználók közel 80 százaléka konkrét termékeket keres — például kávét, rizstejet vagy vízlágyító sót —, és a beszélgetések jelentős része kosárba helyezéssel folytatódik.
Növekedés, használat és elégedettség
A Rohlik Group közlése szerint 2025 augusztusa és 2026 tavasza között a MAIA havi használata körülbelül másfélszeresére nőtt. Ez az időszak több mint 166 ezer beszélgetést és közel 730 ezer üzenetváltást hozott a rendszeren keresztül. A felhasználói visszajelzések kedvezőek: a MAIA ügyfél-elégedettségi mutatója (CSAT) májusban 91,4 százalék volt, és június első hetére 93 százalékra emelkedett.
A szolgáltatást használók mintegy 37 százaléka konkrét termékkeresésre, míg körülbelül 15 százalékuk receptekre, menütervekre vagy étrendi ötletekre használja az AI-t.
Integrációk és nyitottság
A MAIA rendszer rendelkezik Siri- és Google Assistant-integrációval is, így a vásárlók hangutasítással például így szólhatnak: „Hey Siri, kérdezd meg a MAIA-t, hol jár a rendelésem”, vagy „Hey Google, tegyél tejet a Kifli-kosaramba”.
A Rohlik Group emellett elindította saját MCP (Model Context Protocol) szerverét, amely egy nyílt technológiai szabványra épül és lehetővé teszi, hogy külső AI-asszisztensek is kapcsolódjanak a szolgáltatáshoz. Ennek köszönhetően haladó felhasználók és AI-rajongók olyan AI-klienseket is összeköthetnek a Kifli rendszereivel, mint a ChatGPT vagy a Claude, és ezeket személyes bevásárlási asszisztensként használhatják — a termékkereséstől a kosárkezelésen és rendeléskezelésen át az ügyfélszolgálati egyeztetésig.
Miért számít ez?
A MAIA bevezetése a Rohlik Group részéről egy fontos lépés az online kiskereskedelem automatizálása és egyszerűsítése felé: az integrált, hangvezérelt vásárlási folyamat rövidebb útvonalat kínál a termékkereséstől a fizetésig, és lehetőséget ad külső AI-eszközök személyre szabott bevonására.
