Az emailkliensek igyekeznek mesterséges intelligenciát használni az áradó postafiókok rendezésére: kategorizálásra és személyhez illő válaszok megfogalmazására. A Superhuman most egy új verziót indít az auto-draft (automatikus vázlat) funkciójából, amely fontos üzeneteket felismerve kevésbé „robotikus” hangvételű válaszokat készít.
A korábbi próbálkozások
A Superhuman korábban is kínált hasonló eszközöket, például instant replies és follow-up auto-drafts funkciókat. Ezekből sok levél túl „lelkes AI-értékesítőnek” tűnt, így a szerző kevésbé használta őket. A mostani, béta állapotú változat viszont másnak hat: a szerző tapasztalatai szerint több generált vázlatot alig vagy egyáltalán nem kellett szerkeszteni, mielőtt küldte őket.
Hogyan működik az új auto-draft
- A funkció felismeri, mely üzenetek valószínűleg válaszra szorulnak, és a korábbi beszélgetések hangvételéhez igazodva készít egy vázlatot.
- Minden esetben két további, alternatív változatot is generál, amelyek közül a felhasználó gyorsan választhat.
- A rendszer tanul a felhasználói interakciókból, és idővel finomítja a javasolt válaszokat.
Gyakorlati tapasztalatok
A tesztelés során készített vázlatok között volt olyan, amelyben beleegyeztek abban, hogy egy pitch embargo alatt maradjon további részletekért, illetve olyan, amely minimális szerkesztés után megerősítette a találkozó időpontját. Egy másik esetben a funkció megfelelően visszautasította a TechCrunch számára történő meghatalmazott szerzői poszt írását — a szerző megjegyzi, hogy a TechCrunch nem fogad el szerzői posztokat.
A funkció nem hibátlan: alapértelmezésben hajlamos volt pozitív választ adni egy pitchre, vagy elfogadni egy éjfél utáni találkozóidőpontot. A felhasználónak azonban lehetősége van gyorsan kiválasztani egy másik, megfelelőbb javaslatot.
Tanulás és személyre szabás
A rendszer a felhasználói viselkedésből tanul: például miután egyszer már problémás volt egy éjfél utáni időpont elfogadása, később a generált vázlat már azt jelezte, hogy az adott időpont nem megfelelő. A felhasználók továbbá a Settings > Personalization menüpont alatt megadhatnak magukról és szerepükről információkat, illetve feltölthetnek fájlokat vagy linkeket, hogy több kontextust adjanak a vázlatoknak.
Technológia és üzleti háttér
Superhuman társalapítója, Rahul Vohra a tesztelés során elmondta, hogy az auto-draftok 40%-át egy napon belül elküldték, és ezeknek a 60%-át manuális szerkesztés nélkül küldték el. Vohra szerint a korábbi funkciók — például az Instant replies — régebbi modelleken, például a GPT-3.5-ön alapultak, amelyek kevésbé voltak intelligensek és kisebb kontextusablakkal rendelkeztek. Az új megoldásban a cég több modellt kombinál: a tényleges írást „frontier” modellek végzik mind az Anthropic, mind az OpenAI kínálatából.
Az üzleti háttérben fontos fejlemény, hogy tavaly a Grammarly felvásárolta a Superhumant, majd átnevezte a céget Superhuman névre. A vállalat jelenleg egy platformokon átívelő asszisztenst, a Superhuman Go-t fejleszti, amely az alkalmazások között is továbbviszi a kontextust.
Miért számít ez?
Az AI által generált első vázlatok könnyítik meg mások, például kommunikációs és PR-szakemberek munkáját, ami növeli a bejövő emailek mennyiségét. Bár a szerző nem adná át teljes egészében az inbox kezelést az AI-nak, az új auto-draft funkció segíthet több embernek gyorsabban és személyesebb módon válaszolni, amikor nincs szükség hosszú üzenetek begépelésére.
