A vállalkozások hagyományos reakciója meglehetősen egyszerű volt: ha csökken a megkeresések száma, növelni kell a marketingre fordított költségeket. Az utóbbi időben azonban a mesterséges intelligencia (AI) terjedése alapvetően átalakította a láthatóság szabályait. Egyre több potenciális ügyfél nem hagyományos keresést indít a Google-ben, hanem közvetlenül AI-rendszerekhez, például ChatGPT-hez, Google Geminihez vagy Perplexityhez fordul, és ezek a rendszerek kész, összefoglalt választ adnak ajánlásokkal.
Mit lát meg az AI egy cégből?
Képzeljünk el két, hasonló ár- és minőségi szinten működő vállalkozást. Az egyikről részletes, friss és következetes információk találhatók az interneten: aktív weboldal, ügyfélvélemények, szakmai megjelenések. A másik cégnek alig van online lába: néhány régebbi bejegyzés és kevés nyoma. Az AI-rendszerek nem a legnagyobb reklámköltéssel rendelkező szereplőket keresik, hanem azokat, akikhez elegendő, hiteles forrás köthető — tehát azokat a vállalkozásokat tudják könnyebben beazonosítani és ajánlani, amelyekről több megbízható digitális nyom áll rendelkezésre.
A hitelesség előtérbe kerülése
Az internet hosszú ideig a figyelemért folytatott versenyről szólt: ki tud több kattintást szerezni, ki tud többet elérni. Az AI azonban más logikát követ: nem azt vizsgálja elsőként, hogy ki „kiabál hangosabban” marketingüzenetekkel, hanem azt, hogy kinek a vonatkozásában érhetők el hiteles, jól strukturált információk. Ennek következtében nő a jelentősége annak, hogy egy vállalkozás:
- rendelkezzen következetes, naprakész webes jelenléttel,
- legyenek hozzá kapcsolódó ügyfélvélemények és referenciák,
- szerepeljen szakmai tartalmakban és megbízható forrásokban.
Ezek az elemek együttesen alkotják azt a digitális nyomot, amely alapján az AI-rendszerek dönthetnek az ajánlásokról.
A marketing szerepe: nem eltűnik, hanem átalakul
Nem szabad azt gondolni, hogy a marketing elveszti jelentőségét. A marketing továbbra is fontos a láthatóság növelésében, de egyre kevésbé helyettesíti a valódi hitelességet. Egy jól megtervezett marketingkampány felgyorsíthatja a növekedést, de önmagában nem épít megbízhatóságot; ezt a jó ügyfélélmény, a referenciák és a következetes online tartalom biztosítja. Ahogy Szabó Gergő, a Baboboost alapítója is rámutatott: nemcsak az számít, hogy megtalálható-e egy vállalkozás, hanem hogy van-e róla elegendő hiteles információ ahhoz, hogy egy AI-rendszer érdemesnek tartsa megemlíteni.
Mit tehetnek a cégek?
A változó környezetben a vállalkozásoknak érdemes a következőkre koncentrálni:
- ügyfélvélemények és esettanulmányok gyűjtése és publikálása,
- szakmai tartalmak (blogok, cikkek, szakmai megjelenések) rendszeres előállítása,
- weboldal és strukturált adatok karbantartása, hogy az AI könnyen hozzáférje és feldolgozza az információkat,
- a marketingtaktikák integrálása a hitelességépítéssel: a kampányok ne csak elérjék a potenciális ügyfeleket, hanem támogassák a vállalkozásról elérhető, megbízható digitális anyag bővítését.
Következtetés
A mesterséges intelligencia elterjedése nem szünteti meg a marketing szükségességét, de átértékeli annak célját: a nagyobb marketingköltés önmagában ma már nem garantálja, hogy egy vállalkozás szerepel az AI-ajánlások között. A digitális hitelesség, az ügyfélvisszajelzések és a következetes online jelenlét egyre fontosabbá válik annak érdekében, hogy a vállalkozások megtalálhatók és ajánlhatók legyenek az AI-alapú rendszerek által nyújtott válaszokban.
