A vállalatok többsége aktívan beépíti a mesterséges intelligenciát (AI) működésébe, hogy hatékonyságot növeljen, javítsa a munkavállalói elkötelezettséget és csökkentse a költségeket. A PwC megállapítása szerint a vezérigazgatók 80%-a számolt be egyértelmű hatékonyságnövekedésről az AI alkalmazása nyomán, és az érintett vállalatok több mint egytizedében a bevétel és a jövedelmezőség is növekedett a technológia hatására.
Ugyanakkor a technológia kockázatokat is hordoz: ha nem létezik megfelelő AI governance — az AI-rendszerek irányításának és felügyeletének kerete —, akkor ezek a kockázatok üzleti bizalomvesztéshez, jogszabályi nem megfeleléshez, valamint anyagi és reputációs károkhoz vezethetnek, és akár krízishelyzetet idézhetnek elő.
Milyen problémákat lát a PwC?
A PwC elemzése rámutat, hogy számos szervezetnél az AI-megoldásokat szigetszerűen alkalmazzák vagy belső silókban fejlesztik, és sok esetben nincs átláthatóság arra vonatkozóan, hogy a munkavállalók milyen alkalmazásokat használnak. Ennek következtében hiányzik egy egységes irányítási rendszer, és az AI használata eltérhet a szervezeti szándéktól és szabályoktól.
Ezek a hiányosságok több kulcslépés elmaradásához vezetnek, így például:
- az egyes alkalmazások és a teljes AI-portfólió kockázatainak következetes, egységes értékelése,
- a munkaköri szerepekre szabott AI-ismeretek megléte, valamint
- az adat-, biztonsági és compliance funkciók közötti hatékony koordináció a kockázatok kezelése érdekében.
Ha ezek a feltételek nem teljesülnek, a szervezet „vakon” működhet, és az AI-incidensek váratlanul, beláthatatlan következményekkel sújthatják a vállalatot.
Mit javasol a PwC?
A PwC a Responsible AI Insights tudásbázisra és a most induló Trust in AI szakértői cikksorozatra támaszkodva gyakorlati tanácsokkal támogatja a szervezeteket. A cikksorozat célja, hogy segítse a vezetőket abban, hogyan:
- alakítsanak ki átfogó AI governance-keretrendszert, amely átlátja a különböző AI-kezdeményezéseket, beleértve az engedély nélküli használat feltárását is,
- fejlesszék az AI-hoz kapcsolódó kockázatkezelési és irányítási folyamatokat saját egyedi körülményeik figyelembevételével,
- biztosítsák, hogy az AI használata etikus, fenntartható és valós üzleti értéket teremtsen.
A PwC hangsúlyozza, hogy az AI Governance nem csupán jogi és etikai megfelelést szolgál: a jól működő irányítási rendszer versenyelőnyt is jelent. Azoknál a szervezeteknél, ahol az irányítás rendben van, az AI növekedési motor lehet; ahol nincs, ott az AI hasonlatossá válhat egy elszabadult hajóhoz, amely extra költségeket és működési bizonytalanságot generál.
Következtetés
A PwC szakértői szerint a vállalatoknak mielőbb érdemes rendszerszinten megközelíteniük az AI-t: egységes governance-re, szerepkörök szerinti képzésre és funkciók közötti koordinációra van szükség annak érdekében, hogy az AI előnyei realizálódjanak, miközben a kockázatok kezelhetők maradnak.
Megjegyzés szerkesztőknek: A PwC-ről: A PwC technológiailag előremutató, emberközpontú hálózata 149 országban több mint 370 000 munkatársat foglalkoztat. © 2025 PwC. Minden jog fenntartva.
