Lisszabon Parque das Nações városrészében megnyílt a Pharma&Go nevű teljesen automatizált parapatika, ahol nincs pénztár és nincs kiszolgáló személyzet: a vásárlók bankkártyával lépnek be, a kamerák, szenzorok és mesterséges intelligencia (MI) követik a kiválasztott termékeket, és a távozáskor automatikusan levonják azok árát a belépéskor társított kártyáról. A dolgozók az üzletben csak az áruk feltöltéséért lépnek be.
Működés és célok
A Pharma&Go célja, hogy felszabadítsa a gyógyszerészek idejét klinikai feladatokra, miközben a vásárlók gyorsan, önállóan juthatnak hozzá a recept nélkül kapható termékekhez. A belépéshez elegendő egy bankkártya: a rendszer azt társítja a vásárlóhoz, majd a kamerák és érzékelők segítségével figyeli, mely termékek kerülnek a vásárlóhoz. A vásárlók saját tempójukban nézelődhetnek, de aki gyorsan szeretne végezni, akár egy percen belül is elintézheti a bevásárlást.
Technikai teljesítmény és tapasztalatok
A fejlesztők szerint a technológia hibaaránya 2 százalék alatti; a legtöbb probléma a vásárlók viselkedéséből adódik, nem pedig a rendszer meghibásodásából. Például előfordult, hogy egy férfi udvariasságból nyitva tartotta az ajtót egy mögötte érkező nőnek, ami miatt az MI mindkettejük vásárlását az ő bankkártyájához rendelte.
Bár a projektet eredetileg a fiatalabb, technológiát kedvelő vásárlóknak szánták, a tapasztalatok azt mutatják, hogy az idősebb korosztály is könnyen használja a rendszert. Az akadálymentes kialakítás és a sorban állás nélküli, gyors vásárlás különösen vonzó számukra. Az üzlet nyitása óta folyamatosan nő a vásárlók száma.
Kínálat és korlátozások
A mintegy 90 négyzetméteres üzletben jelenleg a hagyományos gyógyszertári, recept nélkül megvásárolható termékek kaphatók: dermokozmetikumok, babaápolási cikkek, étrend-kiegészítők és szájápolási termékek. Ugyanakkor a vényköteles gyógyszerek, illetve egyes vény nélkül kapható gyógyszerek egy része egyelőre nem elérhető az üzletben.
Finanszírozás és fejlesztők
A Pharma&Go-t a Sensei és a Glintt Life közreműködésével, magánforrásból hozták létre. A fejlesztők csalódottak voltak, hogy projektjük nem kapott támogatást a portugál helyreállítási alap mesterséges intelligenciát ösztönző pályázatán, ugyanakkor bíznak a technológia további fejlődésében és a rendszer szélesebb körű alkalmazásában.
Miért számít
A megoldás példája annak, hogyan lehet automatizációval és MI-vel átalakítani a hagyományos gyógyszertárak működését: gyorsabb ügyfélkiszolgálást és a gyógyszerészek idejének más feladatokra történő felszabadítását ígéri. Ugyanakkor felvet kérdéseket a hibakezelésről, a vásárlói viselkedés hatásairól és arról, mely termékkörök maradnak továbbra is személyes kiszolgálást igénylők.
