A küldetéskritikus vállalati technológiai szolgáltatások piacvezető szállítója, a Kyndryl bejelentette a Kyndryl AI Orchestration for Business megoldást. Az új szolgáltatás a Kyndryl Agentic AI Frameworkre épül, és azt célozza, hogy a vállalatok túllépjenek az AI-kísérleteken és szigetelt megoldásokon, majd a mesterséges intelligenciát vállalati szinten, mérhető üzleti eredmények elérésére alkalmazzák.
Kiknek szól és milyen problémára válaszol
A megoldást elsősorban a kiskereskedelem, a fogyasztási cikkeket gyártó (CPG), valamint az utazási és szállítmányozási szektorok és az ezekhez kapcsolódó iparágak számára fejlesztették. Ezekben a területekben növekvő a nyomás arra, hogy az AI segítségével személyre szabott ügyfélélményt, valós idejű reagálást és zökkenőmentes kiszolgálást nyújtsanak. A Kyndryl megközelítése az, hogy önállóan kapcsolódik az ellátási lánc, a kereskedelem, a pénzügy, az IT és az ügyfélszolgálat területén használt AI‑ügynökökhöz, és összehangolja azok működését, ezáltal javítva a részlegek együttműködését úgy, hogy az ügynökök továbbra is ellenőrzött és átlátható maradjanak.
Regionális szemlélet és vezetői megjegyzés
Matteo Taglioni, a Kyndryl CEE&EM régiójának alelnöke és ügyvezető igazgatója rámutatott: „Közép- és Kelet-Európában, valamint a kelet‑mediterrán térségben (CEE&EM) – így Magyarországon is – a szervezetek egyre inkább a növekedés és a versenyképesség egyik stratégiai eszközeként tekintenek az AI-ra. Az igazi érték azonban akkor születik, ha a mesterséges intelligencia biztonságosan, felelősségteljesen és nagy léptékben épül be a küldetéskritikus üzleti környezetek mindennapi működésébe.”
Taglioni szerint a sikerhez megbízható alapok és erős üzemeltetési szakértelem szükségesek, és a versenyben egyre kevésbé az lesz a kérdés, hogy egy vállalat hozzáfér‑e az AI‑hoz, hanem inkább az, hogy mennyire képes azt irányítani, integrálni és működtetni a teljes szervezetben.
Mire képes a Kyndryl AI Orchestration for Business
A megoldás összekapcsolja a vállalat különböző részein keletkező adatokat, eseményeket és AI‑ügynököket annak érdekében, hogy szerepkör‑alapú döntéshozatalt és valós idejű intézkedéseket támogasson. A hagyományos, utólagos reagálás helyett a vezetők és az operatív csapatok proaktív riasztásokat, intézkedési javaslatokat és AI‑ügynökökre épülő munkafolyamatokat (agentic workflows) kapnak. Ez lehetővé teszi, hogy a felelősök időben beavatkozzanak, kiegészítsék saját folyamataikat vagy jóváhagyják az automatizált lépéseket, még mielőtt az ügyfeleket vagy az üzleti eredményeket érintő fennakadás bekövetkezne.
A platform főbb támogatott felhasználási területei:
- Agentic Commerce (kereskedelmi folyamatok AI‑ügynökökkel): összehangolja az ellátási láncot, az árképzést, a promóciókat és az ügyfélkapcsolatokat, hogy előre jelezze a keresletváltozásokat, kezelje az ellátási zavarokat és személyre szabott ügyfélélményt biztosítson a folyamatok kontrollja mellett.
- Proaktív ellátásilánc‑zavarkezelés: valós időben azonosítja az ellátási kockázatokat, az érintett termékeket (SKU‑kat) és a várható pénzügyi hatásokat, lehetővé téve a tervezők és vezetők korai intézkedéseit.
- Szerepkör‑alapú működés‑összehangolás: célzott riasztásokat, ajánlásokat és intézkedési lehetőségeket ad a releváns munkaköröknek (például kereslettervezőknek, ellátásilánc‑vezetőknek vagy árképzési csapatoknak), így gyorsabb és összehangoltabb döntéshozatalt tesz lehetővé.
- Irányelvek által vezérelt végrehajtás és auditálhatóság: a policy as code megközelítéssel működési, szabályozási és üzleti előírásokat épít be közvetlenül az AI‑ügynökök döntési folyamataiba, teljes átláthatóságot biztosítva a döntések és végrehajtás felett.
- Összehangolt kereskedelmi és ügyfélélmény‑folyamatok: valós időben hangolja össze az ellátási, készletezési, árképzési és rendelésteljesítési döntéseket, csökkentve a fennakadásokat, védve a bevételeket és egységesebb ügyfélélményt biztosítva.
Szolgáltatási modell, technológiai kompatibilitás és bevezetés
A Kyndryl Consult szakértői a tervezéstől a bevezetésig támogatják az ügyfeleket a megoldás alkalmazásában. A vállalat tapasztalataira építve a szolgáltatás kiterjed a hibrid felhő-, helyszíni (on‑premises) és edge környezetekben működő küldetéskritikus rendszerek üzemeltetésére.
A Kyndryl AI Orchestration for Business felhő‑ és nagy nyelvi modell (LLM) szempontjából agnosztikus, integrálható meglévő vállalati platformokkal, és menedzselt szolgáltatásként vagy menedzselt szolgáltatás nélkül is működtethető. Ez lehetővé teszi, hogy a szervezetek a saját ütemükben hajtsák végre modernizációs terveiket.
Miért tekinti magát a Kyndryl ideális partnernek?
A Kyndryl szerint egy sikeres AI‑transzformáció nem feltétlenül igényel teljes rendszercserét, hanem célzott modernizációt a különböző technológiai környezetekben. A vállalat iparágspecifikus munkafolyamatokra és AI‑natív architektúrákra épülő megoldáskatalógust kínál, amely támogatja a nagy léptékű, gyors és egységes bevezetést. A kínálat kiterjed az örökölt mainframe‑ és elosztott rendszerek adatainak és tranzakcióinak kihasználására, alkalmazásmodernizálásra, a Model Context Protocol (MCP) szerverek támogatására és az AI‑ügynökökre épülő munkafolyamatok kiszolgálására, így átfogó szolgáltatásportfólióval segíti ügyfeleit a digitális átalakulásban.
