Nagyorosziban elindítottak egy ingyenesen hozzáférhető, mesterséges intelligenciára épülő ügyfélszolgálati rendszert, amely jelenleg a település hivatalos honlapján érhető el. A Nógrád vármegyei község több mint 1 800 lakosú; a digitális asszisztens most még betanulási fázisban van és egyelőre csak a honlapon található információkra támaszkodik.
Mi indította el a szolgáltatást?
Az önkormányzat 2023-ban csatlakozott a Munipolis nevű okoskommunikációs platformhoz. Ennek továbbfejlesztéseként vezették be az AI-alapú ügyfélszolgálat chatfelületét, amelyet Dávid Ádám alpolgármester, a projekt vezetője mutatott be. A cél, hogy a gyakran ismétlődő kérdéseket a rendszer kezelje, így csökkentve az önkormányzati dolgozók terhelését.
Első tapasztalatok és használati adatok
A község honlapját havonta nagyjából 2 000 látogató keresi fel. A szolgáltatás indulása óta mintegy 70 kérdést intéztek az AI-hoz; ezek közül csupán két kérdésre nem tudott választ adni. A visszajelzések eddig kedvezőek, és a tapasztalatok alapján a kérdések többsége olyan, a honlapon már elérhető információkra vonatkozott.
Jövőbeli bővítési lehetőségek
A sikeres tesztidőszak után tervezik a szolgáltatás bővítését: elképzelhető a telefonos és hangalapú elérés, többnyelvű támogatás, valamint a rendszer által kezelt információk körének növelése. Czinger Erik, a Munipolis hazai vezetője hangsúlyozta, hogy az információk köre gyakorlatilag korlátlanul bővíthető, és a megoldás képes felismerni saját korlátait, hogy szükség esetén továbbirányítsa a megkeresést a megfelelő ügyintézőhöz.
Szélesebb kontextus
Csehországban és más országokban már 2025-ben is több mint száz önkormányzat alkalmazott AI-alapú ügyfélszolgálatot, és a fejlesztők szerint ez a szám 2027-re többszörösére nőhet. A Munipolis szakértői úgy látják, hogy különösen nagyobb településeken, ahol naponta több száz vagy akár ezer megkeresés érkezik több csatornán és nyelven, ilyen rendszerek jelentős terhet vesznek le az ügyintézők válláról.
Összegzés
A nagyoroszi AI-asszisztens jelenleg kísérleti üzemmódban működik és a hivatalos honlapon található anyagokra támaszkodik. Az eddigi használat és visszajelzések alapján a rendszer hatékonynak tűnik a rutinszerű kérdések megválaszolásában; a további fejlesztések függnek a tesztidőszak eredményétől.
