Az Omio a világ egyik vezető multimodális utazási platformja, amely vonatokat, buszokat, kompokat és járatokat köt össze utazókkal. A cég több mint 3 000 közlekedési szolgáltatóval dolgozik együtt, és hálózata 47 országot fed le. Ahogy az utazás egyre digitálisabbá válik, az Omio a beszélgetéses mesterséges intelligencia (AI) segítségével újragondolja az utazások felfedezését és foglalását.
Miért vált szükségessé a váltás?
A fogyasztói elvárások egyre inkább a természetes nyelvű, beszélgetéses felületek felé tolódnak. A hagyományos utazástervezés gyakran több weboldal, különböző közlekedési módok összehasonlítása és szolgáltatók szerinti összeillesztés révén zajlik. Az Omio úgy látta, hogy az AI lehetővé teheti egy alapjaiban más élmény létrehozását: az utazók egyszerűen leírják, hová szeretnének menni, és személyre szabott, foglalható útvonalakat kapnak vissza.
Kapcsolat az OpenAI-jal és korai lépések
Az Omio korai OpenAI-ügyfélként és partnerként az elsők között kezdett kísérletezni valós idejű közlekedési adatokon alapuló beszélgetéses élményekkel. 2023-ban a vállalat elindította egyik korai ChatGPT-alapú utazási élményét, amely közvetlenül csatlakozott az Omio közlekedési készletéhez és foglalási rendszereihez.
Ez az integráció lehetővé tette, hogy az utazók természetes nyelvű kérdéseket tegyenek fel, például „Mi a leggyorsabb út Rómából Firenzébe?” vagy „Vonattal vagy repülővel érdemes utazni Párizsból Barcelonába?” A válaszok nem statikus információkon alapultak, hanem élő készlet- és áradatokra épültek, így a felhasználók ténylegesen foglalható útvonalakat fedezhettek fel beszélgetés közben.
A beszélgetéses élmény továbbfejlesztése
Nemrég az Omio egy dedikált ChatGPT-élményt bővített, amely OpenAI-modellekre épül és csatlakozik a cég globális közlekedési hálózatához. A válaszok hitelesített utazási adatokra támaszkodnak, így a vállalat azon dolgozik, hogy egy új beszélgetéses kereskedelem-kategóriát építsen, ahol az AI mint felület szolgál a felhasználók és a valós közlekedési rendszerek között.
AI, mint alapvető változás — nem csupán új funkció
Az Omio számára a beszélgetéses utazás nem csupán egy új funkció; ez a keresőalapú felületekről az AI-eredetű ügyfélélmények felé történő átalakulást jelenti. Miközben a cég az utazók számára AI-alapú élményeket fejlesztett, párhuzamosan átalakította a belső működését is.
Belső átalakulás: ChatGPT és Codex a napi munkában
A vállalat először ChatGPT-t vezette be a szervezet munkatársai számára, hogy csapatok kísérletezhessenek, tanulhassanak és azonosíthassák a fejlesztési lehetőségeket. A használat érettebbé válásával az Omio bevezette a Codexet is, amelyet mélyen beágyaztak a mérnöki munkafolyamatokba, és fokozatosan kiterjesztettek nem műszaki funkciókra is.
Ma minden mérnök a teljes szoftverfejlesztési életciklus során használja a Codexet — a kutatástól és tervezéstől a kódoláson, tesztelésen, kódáttekintéseken át a monitorozásig és karbantartásig. Emellett egyedi integrációkat és csatlakozókat fejlesztenek, amelyek belső rendszereket, adatokat és munkafolyamatokat hoznak be közvetlenül az AI-eszközökbe, így a munkatársak nem csupán információt keresnek, hanem végrehajtási lépéseket is végezhetnek az AI segítségével.
Hatékonyságnövelés és gyorsabb fejlesztés
Az Omio szerint a változtatások eredményeként sok termék ma már nagyjából a korábbi időigény 20%-ában fejleszthető meg. Tomas Vocetka, az Omio technológiai igazgatója szerint „Azok a projektek, amelyek korábban több fejlesztőt igényeltek egy negyedévben, most körülbelül egy fejlesztővel egy hónap alatt megvalósíthatók.” A gyorsabb fejlesztési ciklusok több kísérletezést, gyorsabb döntéshozatalt és alacsonyabb kockázatú ötletvalidálást tesznek lehetővé.
Felelős bevezetés és emberi felügyelet
Az átalakulás során az Omio világos elvet tart fenn a felelős alkalmazásra: széleskörű hozzáférést biztosít OpenAI-eszközökhöz, ugyanakkor erős irányítási mechanizmusokat és emberi felügyeletet alkalmaz. Ez az üzemeltetési modell lehetővé teszi, hogy az AI felgyorsítsa a végrehajtást, miközben az alkalmazottak továbbra is felelősséggel tartoznak az eredményekért.
Kétoldalú hatás: ügyfelek és belső működés
Az Omio szerint az AI mind a külső, mind a belső oldalát átformálja az üzletnek. Külsőleg a beszélgetéses felületek változtatják meg, hogyan fedezik fel, hasonlítják össze és foglalják le az utazók a közlekedést. Belsőleg az AI alapvető réteggé válik abban, hogyan építenek termékeket a csapatok, hogyan hoznak döntéseket és hogyan működnek nagy léptékben.
A vállalat hisz abban, hogy az utazás jövője kevésbé a keresési találatok böngészéséről szól majd, és inkább az intelligens rendszerekkel való közvetlen interakcióról — rendszerekkel, amelyek valós időben csatlakoznak a közlekedési hálózatokhoz.
Jelen és jövő
Az Omio folytatja AI-eredetű megközelítésének kiterjesztését, és ezzel alakítja a beszélgetéses kereskedelem helyét az utazásban: OpenAI-modelleket és valós közlekedési infrastruktúrát kombinálva gyorsabbá, egyszerűbbé és személyre szabottabbá teszi az utazástervezést. A cég számára az AI-eredetűség nem távoli cél, hanem egy folyamatban lévő átalakulás, amely már ma is megváltoztatja az utazások felfedezését, foglalását és kiszolgálását.
