Az Uber Technologies bejelentette, hogy ügyfélszolgálati (Community Operations) részlegében megszüntette a munkakörök 10 százalékát. A lépés a cég szélesebb körű szervezeti átalakítási programjának része, amelynek célja a működés racionalizálása és a mesterséges intelligencia (AI) nagyobb arányú beépítése a folyamatokba. A bejelentésről a Bloomberg számolt be.
A vállalat szerdán közölte a leépítéseket a közösségi működésért felelős szervezetnél. Uber-spokesperson ugyanakkor azt hangsúlyozta, hogy a változások célja a működés egyszerűsítése, a személyes együttműködés erősítése és az AI alkalmazásának bővítése. A távmunkában dolgozó érintett munkavállalókat arra kérték, költözzenek valamelyik központi irodába, összhangban a cég irodai munkavégzésre való visszatérési szabályzatával.
Megha Yethadka, az Uber globális közösségi működésért felelős alelnöke egy belső feljegyzésben azt írta, hogy a szervezet „túlságosan összetetté és széttagolttá vált”. Kifejtette, hogy bár korábban már tettek előrelépéseket az AI alkalmazásában, a technológia teljes kihasználásához hatékonyabb, kevésbé széttagolt szervezeti struktúrára van szükség. Hangsúlyozta, hogy a legfejlettebb technológiákat nem lehet széttagolt folyamatokra építve skálázni.
Nem az első ilyen lépés a technológiai szektorban
Az elmúlt hónapokban több nagyvállalat — köztük a pénzügyi szolgáltató Block Inc. és a felhőszolgáltató Oracle — is hivatkozott az AI által kínált hatékonyságnövekedésre létszámcsökkentések indokaként. Az Uber most először köti össze nyíltan az elbocsátásokat az AI-vezérelt hatékonysággal.
A most bejelentett lépés egyúttal a cég második létszámcsökkentési hulláma kevesebb mint két hónapon belül. Júniusban az Uber a People divízióban 23 százalékos leépítést hajtott végre; ez a cég világszerte mintegy 34 ezer főt foglalkoztató létszámának kevesebb mint 1 százalékát jelentette. Az Uber nem közölt részletes adatokat arról, hogy összességében hány főt érintett a mostani ügyfélszolgálati csökkentés.
A tőzsdei reakció és a toborzás
A bejelentés után az Uber részvényeinek árfolyama a tőzsdezárás utáni kereskedésben érdemben nem változott. A vállalat májusban már jelezte, hogy az AI belső alkalmazásának bővítése miatt lassítani fogja a toborzást. Ennek ellenére az Uber karrieroldalán továbbra is több mint 500 nyitott pozíció szerepel, köztük mérnöki állások is, amelyek például robotaxi-partnerségek támogatását szolgálják.
Miért számít ez?
Az Uber döntése rávilágít arra, hogy a nagy technológiai szolgáltatóknál az AI nem csak termékfejlesztési területként, hanem működési hatékonyságot befolyásoló tényezőként is megjelenik. A szervezeti átalakítások és az irodába való visszatérésre ösztönzés egyaránt jelzik, hogy a vállalat a működés átalakításával igyekszik skálázhatóbb kereteket teremteni az AI bevezetéséhez.
