A VML kreatív ügynökség 2026-os The Future Shopper jelentése idén immár tizedik alkalommal készült el: 17 országban összesen 28 000 fogyasztó bevonásával vizsgálták a vásárlási szokások és fogyasztói attitűdök változását. A felmérés szerint a gazdasági bizonytalanság és a megélhetési költségek jelentik a fogyasztói prioritások átrendeződésének fő mozgatórugóit, miközben a mesterséges intelligencia (AI) használata és az iránta tanúsított bizalom között jelentős eltérés mutatkozik.
Főbb megállapítások: pénzügyi bizonytalanság és költési magatartás
- A globális fogyasztók 59 százaléka erősebben aggódik pénzügyi helyzete miatt, mint korábban.
- A válaszadók 60 százaléka pénzügyi megfontolásból már aktívan visszafogta a nem alapvető kiadásait.
- Ugyanakkor a takarékosság nem jelenti a mindennapi örömök teljes feladását: a ruházat, a kávé és meleg italok, valamint a bőrápolási és szépségápolási termékek azok a kategóriák, amelyekre sokan még spórolás mellett is költenének. A jelentés ezt a kisebb örömökhöz és komfortérzethez való ragaszkodással hozza összefüggésbe.
AI-használat vs. bizalom
- A kutatás szerint a megkérdezettek 82 százaléka már használt valamilyen mesterséges intelligenciát.
- Ugyanakkor a válaszadók 58 százaléka vásárlás előtt más forrásokból is ellenőrzi az AI által ajánlott termékeket.
- A döntés automatikus átadásával kapcsolatban is vannak fenntartások: a résztvevők mintegy egyharmada nem engedné, hogy az AI a nevükben vásároljon.
- Különösen fontos megállapítás, hogy az AI-val generált termékképek csökkenthetik a márkába vetett bizalmat: a potenciális vásárlók 48 százaléka azonnal továbbteker, ha azt gyanítja, hogy egy bejegyzés, kép vagy videó AI-ral készült.
Ez az eredmény a hiteles termékbemutatás és az átlátható kommunikáció jelentőségére hívja fel a figyelmet: a technológia alkalmazása önmagában nem pótolja a fogyasztói bizalmat.
Digitális vásárlási élmény és fizikai boltok szerepe
- A kutatás szerint a fogyasztói költések több mint fele (51%) online történik.
- Ugyanakkor a digitális vásárlási élmény hiányosságai gyakran a vásárlás megszakításához vezetnek: 41 százalék rendszeresen félbehagyja a vásárlást frusztráló online élmény miatt.
- Emellett 48 százalék úgy érzi, hogy a vállalatok látványos funkciókra költenek, miközben elhanyagolják a működő keresési és egyéb alapvető megoldásokat.
- A fizikai üzletek továbbra is jelentősek: a vásárlók értékelik a termékek kipróbálásának, a megfelelő méret kiválasztásának és a személyes tanácsadásnak a lehetőségét.
Következmények a márkák és vállalatok számára
A VML The Future Shopper 2026 jelentése rámutat, hogy a technológiai fejlesztések mellett az ár-érték arány, a hitelesség és a vásárlási élmény is kulcsfontosságú a márkák megítélésében. A hazai márkáknak és Magyarországon működő nagyvállalatoknak érdemes felmérniük, hogy fejlesztéseik hogyan szolgálják a vásárlók mindennapi igényeit, mert ezek következetes teljesítése hozzájárulhat a fogyasztói bizalom erősítéséhez és a versenyképesség megőrzéséhez.
Összegzés
A jelentés egyértelműen jelzi: a mesterséges intelligencia széles körű elterjedése ellenére a fogyasztók bizalma nem automatikus. A hiteles kommunikáció, a működő digitális megoldások és a vásárlói élmény fejlesztése nélkül a technológiai újítások akár bizalomvesztéshez is vezethetnek, különösen az AI-val generált termékképek esetében.
