Amazon szerdán ismertette az Alexa for Shopping (Alexa a vásárláshoz) funkciót. A bemutató szerint a felhasználó lefényképezi a hűtőjét, az algoritmus felismeri, mi fogyott el, összeveti ezt a vásárlási előzményekkel és a korábbi beszélgetésekkel, majd önállóan összeállít egy bevásárlólistát.
Doug Herrington, az Amazon vezetője a bemutatón azt mondta, hogy ez az egyik lépés egy olyan háztartás felé, amely „hatékonyan újratölti magát”. A cég értelmezésében a megoldás nem csupán arra szolgál, hogy gyorsabban vásároljunk, hanem arra, hogy a vásárlói igények felismerése és a kosár összerakása még azelőtt megtörténjen, hogy a fogyasztó tudatosan megfogalmazná a szükségletet (például hogy „kifogyott a kávé”).
Mit jelent ez a kiskereskedelemben?
A hagyományos kiskereskedelem évtizedek alatt igyekezett egyre közelebb kerülni ahhoz a pillanathoz, amikor a vásárló döntést hoz. Amazon célja ezzel a lépéssel az, hogy a döntési folyamatba még korábban belépjen: a hűtő, a szenzorok és a személyes adatok révén magának a cégnek adja át annak meghatározását, mire van szüksége a háztartásnak. Ebben a logikában a hűtő nem csupán kényelmi eszköz, hanem olyan adatforrás, amely definiálja a keresletet.
A bemutatott megközelítés versenyhatásai is világosak: míg például a Walmart hagyományos előnye a közelség volt — az, hogy a vevőnek könnyen elérhető a bolt —, Amazon stratégiája az, hogy maga írja meg a vásárlás menetrendjét, vagyis már a kereslet keletkezésekor szerepet kap. Az eladó így nem csak kiszolgálja a keresletet, hanem részben maga generálja is azt.
Következmények és kérdések
A bemutatott funkció rövid távon kényelmet és időmegtakarítást ígér a felhasználóknak. Ugyanakkor felmerülnek adatvédelmi és versenyjogi kérdések: ki kezeli az érzékelt információkat, milyen mértékben befolyásolja a rendszer a vásárlói döntéseket, és milyen hatással lesz ez a kiskereskedelmi versenyre. Herrington megfogalmazása szerint a cél a háztartás automatizálása és a hiányzó tételek automatikus pótlása; a demonstráció azonban azt is jól szemlélteti, hogy ez a megközelítés a vásárlói igények „szerkesztéséhez” vezethet.
Összefoglalva: az Amazon Alexa for Shopping funkciójának bemutatója egy újabb lépés abba az irányba, hogy a technológia még korábban, a tudatos döntés előtt lépjen be a vásárlói folyamatba, és ezzel meghatározó szerepet töltsön be abban, mit és mikor vesznek meg a felhasználók.
