A Shoprenter "Nagy Vásárlói Felmérés 2026", a Visa támogatásával készült kutatása szerint a magyar felnőtt lakosság jelentős része rendszeresen vásárol online: 80 százalék legalább havonta rendel, több mint 20 százalék hetente, további 37 százalék pedig havonta többször ad le rendelést.
Ár és bizalom: a döntést meghatározó tényezők
A megkérdezettek 95 százaléka számára a kedvező ár továbbra is fontos szempont vásárláskor. Ugyanakkor a jó ár önmagában nem elég: a válaszadók 93 százaléka számára lényeges, hogy a termék jellemzői, a vásárlás feltételei és a várható költségek egyértelműen, részletesen láthatók legyenek előre — ez a tényező erősíti a vásárlói bizalmat.
A kutatás azt jelzi, hogy ha egy magyar kereskedő nem tud versenyképes árakkal felvenni a versenyt a nemzetközi szereplőkkel, akkor a márkaismertség, a megbízhatóság, a részletes tájékoztatás és a felhasználóbarát vásárlási folyamat lehetnek a megtartás kulcsai.
Hol tájékozódnak a vásárlók?
A vásárlást megelőző információgyűjtésben továbbra is a hagyományos digitális csatornák dominálnak: 50 százalék használ ár-összehasonlító oldalakat, 49 százalék keresőket, 47 százalék vásárlói értékeléseket és 45 százalék a webáruházak saját oldalait.
Demográfiai különbségek is látszanak: az idősebbek és a diplomások inkább a keresőkre, ár-összehasonlító oldalakra és vásárlói véleményekre támaszkodnak, míg a nők körében nagyobb szerepük van a közösségi ajánlásoknak és a kuponoknak.
Az AI szerepe és a hagyományos csatornák
Az AI-alapú eszközök — például ChatGPT és Google Gemini — már a válaszadók 18 százaléka számára jelentenek információforrást online vásárláskor. Ez magasabb arány, mint a közösségi média posztok (16 százalék), a hírlevelek (12 százalék) és a hagyományos reklámok (9 százalék) esetében.
A kutatás szerint a fogyasztók egy része hajlandó bankkártyaadatait megadni AI-platformoknak a gyorsabb vásárlás érdekében: ez a csoport a válaszadók 15 százaléka, azaz különösen a fiatalok nyitottabbak erre.
Fizetési preferenciák és bizalmi kockázatok
Az online bankkártyás fizetés a legnépszerűbb mód: a válaszadók 48 százaléka preferálja. A digitális pénztárcák (például Google Pay, Apple Pay) terjedése arra utal, hogy a vásárlók egyre nagyobb értéket tulajdonítanak a gyors és kényelmes fizetésnek.
Ugyanakkor a bankkártyaadatok megadásától a válaszadók 57 százaléka tart, 45 százalék pedig attól, hogy a kifizetett csomag nem érkezik meg. A vásárlók többsége 20–50 ezer forintos rendelési értékig vállalja szívesen az előrefizetést. Az utánvét továbbra is fontos: azok közül, akik ezt preferálják, kétharmaduk hajlandó megfizetni az utánvétes díjat, még akkor is, ha az feláras.
Logisztika: csomagautomaták előretörése
A logisztikában a csomagautomaták meghatározó átvételi ponttá váltak: a válaszadók 77 százaléka használta már ezt a lehetőséget, és 53 százalékuk ezt választja legszívesebben. Ezzel megelőzi a hagyományos házhoz szállítást, amelyet 75 százalék használt már, de csak 34 százalék preferál.
A szállítási díj a vásárlók 95 százaléka számára fontos döntési tényező.
Összegzés
A Shoprenter 2026-os felmérése alapján a magyar online vásárlóknál az ár továbbra is elsődleges, de a bizalom és az átláthatóság döntő szerepet játszik a konverzióban. A fizetési és átvételi preferenciák — bankkártya, digitális pénztárcák, utánvét, csomagautomaták — mind azt jelzik, hogy a gyors, kényelmes és biztonságos vásárlási élmény iránti igény erősödik. Az AI-eszközök használata növekszik, de még kiegészítő információforrásként jelenik meg a hagyományos digitális csatornák mellett.
