A távközlési szektor vezetői nagyrészt egyetértenek abban, hogy a mesterséges intelligencia (MI) jelentősen javíthatja a vállalatok működési hatékonyságát és hozzájárulhat a növekedéshez. Ezt támasztja alá az EY-Parthenon két évente megjelenő, globális Telco of Tomorrow tanulmánya, amely szerint az AI különösen az ügyfélszolgálatban és a problémamegoldásban kínál kivételes lehetőségeket: a megkérdezett vezetők 92%-a jelölte meg ezeket a területeket az AI legfontosabb alkalmazásai között.
A tanulmány szerint az MI alkalmazása emellett a hálózatok optimalizálását, a szolgáltatási portfólió bővítését és a személyre szabott ügyfélmegoldások kialakítását is elősegítheti. Ugyanakkor az EY szakértői hangsúlyozzák, hogy az AI önmagában nem garantál jobb üzleti eredményeket: a technológiai beruházások mellett szükség van egyértelmű üzleti célokra, a működési modellek átalakítására és a munkatársak felkészítésére is.
„A telekommunikációs szektor jelentős növekedési potenciállal rendelkezik, ugyanakkor a mesterséges intelligencia önmagában még nem garantál jobb üzleti eredményeket. Ehhez egyértelmű üzleti célokra, a működési modellek átalakítására és a munkatársak megfelelő felkészítésére is szükség van. Magyarországon is az lesz a meghatározó, hogy a technológiai beruházások kézzelfogható ügyfélértéket és hatékonyabb működést eredményezzenek” – mondta Zala Mihály, az EY IT- és technológiai tanácsadási területének partnere.
Költség- és készséghiány lassítja az átállást
A tanulmány hangsúlyozza: a felgyorsult technológiai lehetőségek ellenére több gyakorlati akadály is lassítja az AI széleskörű bevezetését. A vezetők a korlátozott pénzügyi erőforrásokat, a szükséges készségek hiányát és a megfelelő stratégiai iránymutatás elmaradását említik leggyakrabban mint a bevezetést fékező tényezőket.
A válaszadók több mint kétharmada úgy látja, hogy jelentős arányban lesz szükség a munkavállalók új készségeinek elsajátítására, vagy arra, hogy egyes dolgozók más munkakörben folytassák tevékenységüket. Emellett új kompetenciák bevonása is várható. A szektor munkaerőpiaci vonzerejével kapcsolatban pesszimistább a kép: kevesebb mint egyharmaduk számít arra, hogy öt év múlva a távközlés az álláskeresők egyik legvonzóbb iparága lesz.
A tanulmány szerzői ezért a technológiai fejlesztések mellett a munkatársak képzését, a belső folyamatok és a vezetési gyakorlatok felülvizsgálatát is sürgetik. A sikeres átalakuláshoz elengedhetetlen, hogy a szervezetek felkészítsék dolgozóikat az új megoldások hatékony használatára és adaptálják működésüket az AI adta lehetőségekhez.
Új bevételi források: kiberbiztonság, felhő és AI-infrastruktúra
A megkérdezett vezetők fele a hagyományos távközlési szolgáltatásokon túli üzleti területekben lát jelentős növekedési lehetőséget; ez jelentős emelkedés a 2024-es 34%-os arányhoz képest. A potenciális új területek között a kiberbiztonsági megoldások, a helyi adatkezelést biztosító felhőszolgáltatások, az MI működtetéséhez szükséges infrastruktúra és a nagy számítási kapacitást igénylő szolgáltatások szerepelnek.
A jövőbeli versenyképességhez továbbra is kiemelten fontos a jó ügyfélismeret és a megbízható hálózati infrastruktúra: a válaszadók 64%-a a mély ügyfélismeretet, 49%-a pedig a hálózat minőségét tekinti a hosszú távú siker kulcsfeltételének.
„A hagyományos összeköttetési szolgáltatások piacának érettsége miatt a növekedéshez már nem elegendő kizárólag a technológiai infrastruktúra fejlesztésére összpontosítani. Ezzel párhuzamosan fel kell tárni az új üzleti lehetőségeket, és javítani kell a működési hatékonyságot is. A vezetőknek stratégiai döntéseket kell hozniuk arról, hogy mely képességeket fejlesztik saját szervezetükön belül, mely területeken építenek partnerségekre, és miként alakítják át szolgáltatási portfóliójukat az új bevételi források megteremtése érdekében” – tette hozzá Kadocsa Márton, az EY-Parthenon Magyarország stratégia és végrehajtás üzletágának vezetője.
Változó versenykörnyezet: műholdas szolgáltatók és nagyfelhősök
A felsővezetők várakozásai szerint a következő öt évben a műholdas szolgáltatók fokozottan befolyásolhatják a piacot. Ugyanakkor a nagy felhőszolgáltatók egyszerre jelentenek versenytársat és potenciális stratégiai partnert a távközlési vállalatok számára. Az MI térnyerésével szorosabbá válik a kapcsolódás a távközlési hálózatok, a felhőalapú szolgáltatások és a nagy teljesítményű számítási infrastruktúrák között.
Ebben a dinamikusan változó környezetben a tanulmány szerint a hosszú távú siker kulcsa a világos stratégia kialakítása, az új együttműködések kiépítése és a szervezeti megújulás folyamatos biztosítása.
Összegzés
Az EY-Parthenon Telco of Tomorrow tanulmánya szerint az MI jelentős potenciált kínál a távközlési szektor számára, különösen az ügyfélszolgálat, hálózatoptimalizálás és új szolgáltatások terén. Ugyanakkor a költségkorlátok, a készséghiány és a stratégiai iránymutatás hiánya komoly akadályok, amelyek leküzdése munkatársak képzését, működési modellek átalakítását és célzott üzleti stratégiát igényel.
