A Shield beépítette az OpenAI GPT‑6 Astra modelljét a Forge nevű, szolgáltatók számára készült AI operációs rendszerébe, hogy az automata ügynökök képesek legyenek örökölt, API‑val nem rendelkező böngészőalapú portálokon végrehajtani támogatott feladatokat. Ennek célja, hogy a technikusok a valóban emberi döntést és beavatkozást igénylő problémákra koncentrálhassanak.
Mi a Forge és miért fontos ez
A Forge egy olyan platform, amely üzleti adatokat és ügyfélkörnyezetet egyesít, és lehetővé teszi, hogy IT‑szolgáltató partnerek a teljes támogatási folyamatot végigvigyék. Sok kis‑ és középvállalatnál a kiszervezett IT‑szolgáltató intéz mindent a bejelentett jelszólokálásoktól a tűzfalhibákig, és a technikusok napi munkája nagyrészt olyan portálokon zajlik, amelyek kezelik a jegyeket, az eszközöket és a szoftverlicenceket.
Mivel ezeknek a rendszereknek sok esetben nincs API‑hozzáférésük, korábban egy automatizmus elakadt, ha egy olyan rendszeren kellett dolgoznia, amit a modell nem tudott elérni vagy kezelni. Ilyenkor a feladatot egy technikusnak kellett kézzel befejezni, ami lassította a megoldást.
GPT‑6 Astra miért jobb a korábbi megoldásoknál
A Shield korábban kísérletezett olyan „computer‑use” megközelítéssel, ahol a modell a képernyőt olvasta, kattintott és gépelt, de Mayank Jain, a Shield technológiai vezetője szerint ezek a korábbi modellek nem voltak elég megbízhatóak vagy gyorsak. Jain szerint „általában egy rendszer, amelynek nincs API‑ja, egy régimódi rendszer, ami nem néz ki jól és ember számára is nehezen használható”.
A GPT‑6 Astra viszont képes a Forge ügynökeinek átadni a támogatott böngészőműveleteket: az AI Engineer komponens kiosztja a feladatot a computer‑use ügynöknek, és a GPT‑6 Astra navigálja az interfészt a támogatott műveletek elvégzéséhez. A technikusok maguk határozzák meg, mely műveleteket végezheti el az ügynök önállóan, és hol van szükség emberi felülvizsgálatra vagy jóváhagyásra.
Mennyire hatékony a rendszer?
A Shield állítása szerint a böngészőmunkafolyamok már élesben futnak: több ezer lefutás történik havonta a szolgáltatóiknál. Jain közölte, hogy a GPT‑6 Astra átlagosan 35–40%-kal gyorsabb volt a korábban használt modelleknél a computer‑use feladatoknál. Emellett a cég kevesebb hibát és időkorlát miatti megszakítást tapasztal, valamint jobb ügyfélelégedettséget a mesterséges intelligenciát használó jegyeknél — ahol a megoldás sebessége kulcsfontosságú.
Mi marad emberi feladat?
A Shield hangsúlyozza, hogy bizonyos munkák továbbra is emberi közreműködést igényelnek: a telefonos egyeztetések, a helyszíni beavatkozások és a jelenlegi távoli asztal‑feladatok továbbra is technikusokra várnak. A cég kísérletezik távoli asztal‑workflowkkal is, amelyek lehetővé tehetik, hogy az ügynökök közvetlenül egy gép asztalán hajtsanak végre összetettebb műveleteket, de ezekről a tesztekről még nem közöltek részletes adatokat.
Miért számít ez az ügyfelek számára?
Mayank Jain szerint: „A GPT‑6 Astra lehetővé teszi, hogy az ügynökeink hagyományosan csak emberek által elvégezhető műveleteket végezzenek el azzal, hogy belépnek portálokra és örökölt webhelyekre, amelyekhez nincs API‑hozzáférés.” A gyorsabb végrehajtás és a kevesebb hiba rövidebb várakozási időt és jobb ügyfélélményt jelent a kis‑ és középvállalati ügyfelek számára, akik gyakran azonnali beavatkozást igénylő problémákkal szembesülnek.
