A Virgin Atlantic a ChatGPT Work és a ChatGPT Sites megoldásokat használja annak érdekében, hogy felgyorsítsa a kutatást, a terméktervezést és a döntéshozatalt, valamint egységesebb rálátást biztosítson a komplex ügyfél-útra. A légitársaság célja, hogy a böngészéstől a vásárláson és a beszálláson át a fedélzeti élményig és az utólagos visszajelzésekig terjedő ügyfél-út minden fázisából származó jelzéseket összekösse, és az információkat gyorsabban akcióvá alakítsa.
Miért fontos ez a légitársaság számára?
A Virgin Atlantic szerint az ügyfél-út nem korlátozódik a jegyfoglalásra: több rendszerben és jelentési eszközben szétszórt adatokat termel minden egyes kapcsolódó lépés. A ChatGPT Work segítségével a csapatok képesek ezeket a jelzéseket összekapcsolni, priorizálni, és jobban dönteni arról, hogy hova fókuszáljanak a fejlesztések és beruházások során.
Versenyelemzés és stratégiai tervezés
A légitársaság digitális termékcsapata a vállalat új ötéves stratégiájának kidolgozásakor átfogó rálátásra volt szüksége a versenytársakról és a piaci élményekről. Korábban több versenytárs egy részletes ügyfél-út mentén történő értékelése heteknyi manuális kutatást jelentett. ChatGPT Work segítségével a csapat egy strukturált keretrendszert hozott létre, megkérte az eszközt, hogy vizsgálja meg a versenytársak élményeit, kövesse a rendelkezésre álló ügyfél-utakat, és rendszerezze az eredményeket áttekinthető adathalmazba.
Nathan Bolt, a Virgin Atlantic Head of Digital Product vezetője elmondta, hogy a korábban hetekig tartó munka most órákra rövidíthető: „As part of Virgin Atlantic’s five-year digital strategy, ChatGPT Work has helped us explore customer journeys and market experiences in a more structured and efficient way. It enables our teams to compare journey patterns, surface opportunities, and turn insight into product decisions far faster than before. What might once have taken weeks can now be accelerated into hours, helping us focus investment where it can make the biggest difference for our customers.”
A készített elemzés feltárta azokat a területeket, ahol a Virgin Atlantic digitális élménye erős, azonosította a védendő képességeket és azokat a lehetőségeket, amelyek további befektetést igényelnek — ezek az eredmények beépültek az ötéves terv ajánlásaiba.
Stratégiai és működési anyagok összegezése
A ChatGPT Work a stratégiai dokumentumok, a vásárlói insightok és a digitális élményadatok szintetizálásában is segít, így az információk könnyebben feltérképezhetők és alkalmazhatók a termékéletciklus különböző fázisaiban. Bolt szerint a megoldásnak köszönhetően „ChatGPT has allowed us to go from idea to actual product in customers’ hands much faster.”
Adatintegráció és hitelesített dashboardok
A Virgin Atlantic ügyfélélményért és elemzésért felelős csapatai korábban számos különböző dashboard, hitelesített munkaterület, licencek és riportkészletek között kellett, hogy tájékozódjanak. A ChatGPT Work és a ChatGPT Sites használatával a vállalat biztonságos, hitelesített dashboardokat hoz létre, amelyek egy közös felületen hoznak össze eltérő adathalmazokat. Ennek eredményeként a szervezeten belüli munkatársak könnyebben érhetnek el releváns nézeteket és hozhatnak döntéseket saját területükön.
Miles King, a Virgin Atlantic Head of Customer Experience, így foglalta össze: „The ability to have a single interface that is customizable, that we can control and visualize in a way that we’ve not been able to before, has been game changing for us.”
Egyedi terméktervező eszközök és napi használat
A csapat egyedi terméktervező eszközöket is létrehozott ChatGPT segítségével: a termékcsapatok így képesek kezelni a roadmapeket, priorizálást, mezőket és negyedéves tervezést a Virgin Atlantic igényeihez igazítva, míg a vezetőbb érintettek egyszerűsített, magas szintű nézeteket kapnak. Ez a rugalmasság kevesebb időt igényel az eszközökhöz való igazodásra, és több időt hagy a roadmap megvalósítására.
Nathan Bolt személyesen is alkalmazza a ChatGPT Workot napi „chief of staff” szerepben: a naptára, Slack-üzenetei és e-mailjei fontos elemeit hozza felszínre, segít a tennivalókban és a prezentációk előkészítésében. Bolt szerint: „I’m able to do more within the same workday. I’m not working longer hours necessarily, but I’m getting more done.”
Következő lépések
A Virgin Atlantic tervei szerint a ChatGPT Work használatának bővítése mellett továbbra is az a cél, hogy a megszerzett insightok gyorsabban döntésekhez és jobb ügyfél-élményekhez vezessenek. Miles King összegzése szerint: „ChatGPT helps me spot what customers need, decide what matters, act faster, and deliver.”
A bevezetett módszerek és eszközök konkrét hatékonyságára vonatkozó számszerű eredményeket a cég a közleményben órákra és hetekre vonatkozó összehasonlításokkal érzékeltette, de részletes mérőszámok nem szerepeltek a nyilvános leírásban.
