A Ford visszahívott 350 tapasztalt mérnököt — némelyeket korábbi alkalmazottként, másokat beszállítóknál dolgozó szakemberként — miután az automatizált és mesterséges intelligencián alapuló minőségellenőrző rendszerek nem érték el a várt szintet. Ezt a lépést a vállalat felső vezetése jelentette be Bloomberg tudósítása szerint.
Mi történt és miért léptek vissza a humán szakértelemhez?
Kumar Galhotra, a Ford vezérigazgató-helyettese és operatív igazgatója azt mondta az újságíróknak, hogy a cég egyre inkább az automatizált minőségi rendszerekre támaszkodott, amelyek azonban csalódást okoztak. Ennek eredményeként a vállalat "visszahozta a műszaki szakértőket", akik azt a feladatot kapják, hogy már a gyártósorra kerülés előtt felkutassák a hibapontokat.
Charles Poon, a Ford vehicle hardware engineering alelnöke hozzátette: "Hibásan azt gondoltuk, hogy pusztán azzal, hogy bevezetjük a mesterséges intelligenciát és betápláljuk a meglévő tervezési követelményeket, az már önmagában magas minőségű terméket fog eredményezni."
A visszahívott szakértők szerepe
A cég nem hagy fel az AI alkalmazásával, hanem a visszahívott, úgynevezett "gray beard" mérnököket arra használja, hogy:
- képzést nyújtsanak fiatalabb kollégáknak;
- újraprogramozzák és finomhangolják az AI-eszközöket;
- kézzel is felkutassák a potenciális hibaforrásokat, mielőtt alkatrészek a gyártósorra kerülnének.
Eredmények és üzleti hatás
A Ford szerint a megoldás javuló eredményeket hozott: Jim Farley, a Ford vezérigazgatója szerint a lépések csökkentették a jótállási és visszahívási költségeket, ami „betegszámban, számszerűen százmilliók százmillióit kitevő költségelőnyt” jelent a cég számára. Emellett a vállalat az idei héten megjelent JD Power Initial Quality Survey felmérésben a mainstream márkák között az első helyet foglalta el.
Következtetés
A Ford esete azt mutatja, hogy a gyártási minőségbiztosításban az automatizálás és a mesterséges intelligencia gyors előretörése mellett is szükség van tapasztalt mérnökökre. A cég megközelítése — az AI és az emberi szakértelem kombinálása — rövid távon mérhető pénzügyi javulást és piaci elismerést hozott.
