A Kiwi.com online utazási technológiai vállalat felmérése szerint a magyar, spanyol, cseh, szlovák, lengyel és román utazók 79 százaléka szívesen fogadná, ha a mesterséges intelligencia legalább részben részt venne az utazásszervezésben. A tanulmány rámutat: az AI egyre gyakrabban használatos összetettebb utazási feladatoknál is.
Mire használják az AI-t a magyarok?
A felmérésben részt vevő magyar utazók leggyakrabban az alábbi feladatokra fordítanák a mesterséges intelligenciát:
- árak összehasonlítása: 58,6%
- nagyszámú szállásértékelések áttekintése: 34,9%
- összetett, több várost érintő utazások logikus megtervezése: 25,7%
- a legmegfelelőbb repülőjáratok megtalálása: 24,2%
Emellett a válaszadók különösen bíznak az AI gyorsaságában és hatékonyságában.
Váratlan helyzeteknél az AI-t választják
Váratlan események — például járatkésés vagy járattörlés — esetén a felmérés szerint a résztvevők 37 százaléka fordulna mesterséges intelligenciához a megoldás érdekében, míg csak körülbelül minden negyedik válaszadó (kb. 25%) keresne személyesen elérhető repülőtéri ügyfélszolgálati segítséget.
A Kiwi.com alkalmazásának AI-funkciói
A közlemény részletesen bemutatja a Kiwi.com saját alkalmazásában elérhető új AI-képességeket. Az egyik újdonság az "AI Mode", amely természetes nyelvű beszélgetésen keresztül teszi elérhetővé az utazós keresőmotor fejlett lehetőségeit, így a felhasználóknak nem kell bonyolult szűrőket manuálisan beállítani. A cég megfogalmazása szerint „az AI Mode így az üres keresőmezőt élő beszélgetéssé alakítja”.
A felhasználók saját szavaikkal is megadhatnak igényeket: például egy fix költségvetésű, meleg helyre tervezett hosszú hétvégét, egy barát esküvője köré szervezett többállomásos utazást vagy kizárólag közvetlen járatokkal megvalósítható városlátogatást. A kereső ezekhez az igényekhez igazodó találatokat ad.
A háttérben a Kiwi.com keresőmotor naponta több mint kétmilliárd árat vizsgál meg több mint 500 légitársaság kínálatából, hogy a felhasználóknak leginkább megfelelő utazást találja meg. A rendszer nem csupán útvonalakat tervez, hanem akár teljes programajánlatot is összeállíthat az úti célhoz.
További fejlesztések
Az újítások között szerepel a továbbfejlesztett "Build your trip" funkció is, amely mesterséges intelligencia segítségével több milliárd kombinációt elemez, és olyan légitársaságok járatait is képes összekapcsolni, amelyek egyébként nem működnek együtt. Ezek a fejlesztések azt célozzák, hogy a felhasználók számára egyszerűbbé és gyorsabbá váljon a személyre szabott utazástervezés.
Miért számít ez?
A felmérés eredményei azt jelzik, hogy a kelet-közép-európai utazók körében nő az AI elfogadottsága, különösen akkor, amikor gyors és hatékony megoldásra van szükség. A repülőtéri problémák kezelésénél tapasztalható preferenciaváltás a személyes ügyfélszolgálattól az automatizált megoldások felé fontos jelzés a légitársaságoknak és a szolgáltatóknak az ügyfélszolgálati stratégiák alakításához.
