A lakosság körében egyre természetesebb eszközzé váltak a mesterségesintelligencia‑megoldások az egészségügyi információkeresésben: a PwC Magyarország és a Publicis Groupe Hungary közös kutatása szerint sokan elsőként az AI‑t kérdezik meg betegségleírásokról, tünetekről vagy életmódtanácsokról.
A felmérés főbb eredményei
- 74% az AI‑t használta betegségleírások megértésére.
- 71% tünetellenőrzésre vagy tüneteik diagnosztizálására fordult AI‑forrásokhoz.
- 61% vitaminok és étrendkiegészítők kiválasztásához használt mesterséges intelligenciát.
- 27% laborleletek értelmezéséhez, 22% képalkotó diagnosztikai eredmények értelmezéséhez is igénybe vette már az AI‑t.
A kutatás több további trendet is feltárt: tízből hatan napi rendszerességgel alkalmaznak valamilyen AI‑megoldást, és a válaszadók kétharmada elsősorban magánéleti, gyors és könnyen értelmezhető válaszokat keres a technológiától. Érdekesség, hogy a megkérdezettek több mint fele csak az elmúlt évben találkozott először AI‑eszközökkel, mégis sokan már érzékeny egészségügyi adatokat is megosztanak ezekkel a platformokkal.
Megítélés és bizonytalanság
A felhasználók az AI‑források megbízhatóságát 1–5‑ös skálán átlagosan 2,73‑ra értékelték. A válaszadók közel fele nehezen különbözteti meg a hiteles információt az algoritmusok „hallucinációitól”, 45,9% tart a pontatlan vagy téves javaslatoktól, és sokan aggódnak a szakmai felelősség hiánya miatt. Ugyanakkor a többség óvatosan, kritikus szemmel használja a rendszereket: csupán 7% hagyatkozik kizárólag az AI‑ra, és 9% nem ellenőrzi a kapott válaszokat.
Generációk és motivációk
- Y generáció: a gyors reagálást emelik ki fő előnyként; közülük tízből heten ezt nevezték meg.
- Z generáció: 33% szerint orvosa nem ad elég mély magyarázatot, ezért az AI‑t használja további tájékozódásra; 9% kényelmesebbnek érzi az AI‑val való beszélgetést, mert feszélyezve érzi magát az orvosi rendelőben.
A kutatás szerint a Z és Y generáció hasonló arányban kér személyre szabott életmódtanácsokat az AI‑tól, és a Z generáció vezető szerepet tölt be az AI‑alapú gyógymódajánlások igénybevételében.
Szolgáltatások és preferenciák
A megkérdezettek felidézték, hogy milyen célokra használnák a validált AI‑megoldásokat: elsősorban leletértelmezésre, időpontfoglalásra, tünetellenőrzésre és egészségmegőrzési tanácsadásra. A preferált felületek között 61% alkalmazásban, 65% weboldalon, 12% patikai eszközön venné igénybe a szolgáltatásokat. Ha választani kellene videóhívás egy ismeretlen ügyeletes orvossal vagy azonnali mélyelemzés között egy orvosi AI‑chattel a telefonon, 67% a személyes kapcsolatot részesítené előnyben.
Piaci és technológiai fejlemények
A ChatGPT Egészség 2026 januári bevezetése — jelenleg korlátozott felhasználói kör számára — rámutat az egészségügyi AI‑szolgáltatások iránti erős érdeklődésre. A ChatGPT platformon globálisan hetente több százmillió egészségüggyel kapcsolatos kérdés érkezik, ami megerősíti a technológia felhasználói igényét.
Szakértői álláspontok
Puskás Otti, a PwC Magyarország egészségügyi tanácsadói csapatának menedzsere rámutatott, hogy az egészségügyi AI‑megoldások valódi értéke csak átlátható szakmai kontroll, validációs protokollok és felelősségi mechanizmusok mellett garantálható. A döntéstámogató rendszerek hibalehetőségei — köztük a téves vagy nem kellően megalapozott válaszok kockázata — különösen érzékennyé teszik ezt a területet, hiszen a klinikai pontosság elengedhetetlen.
Major Helga, a Publicis Groupe Hungary médiastratégia igazgatója szerint fontos, hogy a gyógyszeripari szereplők minőségi, strukturált tartalmakkal legyenek jelen a digitális térben, mert az AI‑modellek nem minden esetben képesek automatikusan ellenőrizni a források hitelességét.
Következtetések
A PwC Magyarország és a Publicis Groupe Hungary kutatása azt mutatja, hogy a magyar internetezők széles köre nyitott az AI‑alapú egészségügyi tájékozódásra: a technológia gyorsasága és hozzáférhetősége vonzó előny, ugyanakkor a megbízhatóság, a hibák kockázata és a felelősségi kérdések jelentős aggodalmak maradnak. A válaszadók több mint fele örömmel fogadna szakemberek által validált AI‑szolgáltatásokat, ami jelzi a szabályozott, szakmailag ellenőrzött megoldások iránti igényt.
Módszertan
A kutatás a digitálisan affinis, 5,3 millió fős online is vásárló internetezői populációra reprezentatív mintán készült (N=1 593 fő). A PwC Magyarország a Publicis Groupe Hungary felkérésére végezte el a felmérést, és az eredményeket az „AI az egészségügyben” című konferencián mutatták be. Az adatok részletes elemzése megvásárolható.
© 2026 PwC. Minden jog fenntartva.
