A McKinsey tanácsadó cég szerint az ügynöki jellegű AI-alkalmazások és a vállalati folyamatok automatizálása révén a kiskereskedelmi dolgozók ismétlődő feladatokra fordított idejének akár 40 százaléka is felszabadítható. Ez a megtakarított idő a vezetők és menedzserek számára stratégiai feladatokra használható fel — például új termékek feltárására, a vásárlói viselkedés jobb megértésére és a beszállítói láncok optimalizálására.
Ugyanakkor a McKinsey piackutatása szerint a kiskereskedők több mint kétharmada úgy véli, hogy az AI-eszközök eddig minimális vagy semmilyen hatást nem gyakoroltak vállalatuk működésére. Hasonló arányban nyilatkoztak úgy, hogy szervezetük egyáltalán nem, vagy csak alig készült fel az AI bevezetésére. A felmérés mögött jól látszik egy strukturális probléma: sok helyen széttagoltak az informatikai rendszerek és rendezetlenek az adatbázisok, ami megnehezíti az AI hatékony alkalmazását.
Hogyan néz ki a gyakorlatban: az amerikai tapasztalatok és a kategóriamenedzserek szerepe
Az Egyesült Államokban a kiskereskedelmi cégek 39 százaléka már megtette az első lépéseket az AI használata felé. Ennek egyik konkrét következménye a termékkategória-menedzserek munkájában látható: akik a tejtermékek, húsáruk, tisztítószerek, ruházati cikkek, elektronikai termékek és más kategóriák választékáért, beszerzéséért, árazásáért és promóciójáért felelősek, ma már AI-ügynökökkel dolgoznak együtt.
Ez új készségeket követel meg tőlük: meg kell tanulniuk hatékonyan „promptolni” az általuk használt AI-modelleket, és tisztában kell lenniük a technológia kockázataival, különösen a hallucináció jelenségével, amikor a modell téves vagy kitalált információt ad vissza.
Képzés, felkészültség és jövőképek
A McKinsey felmérésében megszólaló cégvezetők 24 százaléka számolt be arról, hogy vállalatánál közepes vagy magasabb szintű AI-képzések folynak. A tanácsadó cég várakozása szerint a mesterséges intelligencia lehetőséget ad arra, hogy a kiskereskedők visszanyerjék a „boltosság” egyszerűségét: a rendszer az AI-nak köszönhetően átveheti a kiterjedt árukészletek és a vásárlók kezelésével kapcsolatos háttérmunkát, így a kereskedők jobban koncentrálhatnak az ügyfélkapcsolatra és a termékpolitikára.
Összességében a McKinsey eredményei azt mutatják, hogy az AI jelentős hatékonyságnövelő potenciált hordoz a kiskereskedelem számára, de a széleskörű hasznosításhoz még megoldandó technikai és szervezeti kihívások állnak fenn.
